车险公司开展车险产品与服务定位的意义

       开展车险产品与服务定位的意义

       车险产品与服务定位就是按照国际保险市场上先进的“三从”与“一个保证”原则，从车险市场的发展实际出发，建立起符合市场运行与管理要求、最大范围地满足不同投保人需求的车险承保与后援服务系统。所谓“三从”就是我们通常所说的“从车、从人、从用”原则，所谓“一个保证”就是“保证保险企业经营的财务稳定性”原则。在一个规范与完善的保险市场上，“三从”与“一个保证”是车险产品与服务定位的基本原则。在车险产品定价与后援服务的定位过程中，贯彻“三从”和“一个保证”的原则，就可以更好地立足于市场竞争的环境，针对投保人的不同状况提供合理的价格与后援服务，维持保险人的正常盈利能力和财务稳定性，实现保障偿付能力的最低经营目标。”

       由于来自国内外不同厂商和不同档次的车辆随着我国加入世贸组织和国民购买力的不断提高大量涌入市场，销售者根据消费者的消费定位进行了合理的市场细分。在北京国际车展会上，不同档次的车辆在展区规模和布置上有着明显的定位差异，法拉利等超级名牌汽车由于没有预定到所需要的大面积展区而惟恐影响其产品的市场定位形象，索性放弃此次的参展机会，表明注重市场定位和品牌定位的跨国企业对于已经确立和形成的产品定位具有相当的重视程度。作为提供保险服务的供应商，我国各保险公司很少进行涉及车险产品与服务定位的研究，更谈不上按照“三从”和“一个保证”的原则进行合理的市场细分，形成完善的汽车产品与服务定位系统同落后的车险产品与服务运营环境的鲜明对比。

       车险产品与服务的标的主要是各种档次分明的汽车，由于车辆档次的差异和区别，车辆所有者对于车辆的保险供应商所提供的保险产品和服务有着不同程度的要求。在车险业务中，被保险人不仅要求保险人提供完善和便捷的保险保障服务，还希望保险人能够从车主的利益出发提供更大范围的各种后援服务，或者围绕车辆的安全使用建立起一整套的“保、养、修”服务体系。但是，在缺乏对于车险产品与服务的科学、合理定位的条件下，很难落实“三从”和“一个保证”的基本原则，保险人也就只能停留在为了承保而保险的范围内考虑车险产品与服务，根本不可能摆脱传统的粗放经营模式的束缚，从而导致我国车险产品与服务水平只能处于较低水平的循环与重复。