平安车险升级上门代收理赔资料服务

　　中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报;对客户负责，服务至上，诚信保障;对员工负责，生涯规划，安居乐业;对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

　　中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

　　人伤案件安心理赔服务

　　贴心在线，省心调解，安心理赔!

　　-------------------上门代收理赔资料

　　足不出户，赔款到家!

　　服务升级的意义及对客户的好处

　　首次推出人伤案件省心调解服务，变被动的经济补偿为提前介入的主动服务

　　首次推出人伤案件贴心在线服务，提供法律建议、医疗理赔咨询

　　升级扩大“上门代收索赔资料”的服务范围，让更多的车主受益

　　“贴心在线”服务

　　服务内容：

　　1、对客户和第三者提供7*24小时专家电话咨询服务;

　　2、理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导;

　　3、医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议;

　　4、法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。

　　服务条件：

　　1、所有的95511报案的$人伤案件;

　　2、专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。

　　实施时间：2012年5月1日

　　“省心调解”服务

　　服务内容：

　　提供多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。

　　1、提供5×8小时平安职场调解服务;

　　2、提供外部调解点并定期陪同调解服务。

　　服务条件：

　　1、所有车险人伤案件;

　　2、事故责任明确，治疗终结，理赔单证资料齐全;

　　3、同意在平安指定调解点(含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等)调解。

　　实施时间：2012年5月1日

　　贴心在线，省心调解，安心理赔

　　升级上门代收理赔资料服务

　　服务内容：

　　上门代收索赔资料，由5000元升级到万元。

　　服务条件：

　　定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件。

　　实施时间：2012年5月1日