泰康人寿保险电子化投保 客户“即时”获保障

　　电子化投保、电子化保全、3G电子化理赔……当你听到这些服务的第一感受是什么?没错，那就是便捷。在国内寿险行业，泰康人寿成为首家实现投保、保全和理赔全程开展电子化创新尝试的险企。

　　3G电子化理赔平均时间15分钟

　　日前，泰康人寿在寿险行业内首家推出3G电子化理赔服务。与传统理赔模式相比，3G电子化理赔一站式实现报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务，免去客户上门提交理赔资料手续，显著缩短了理赔周期。

　　以普通的住院出险客户理赔流程为例，从理赔申请、调查病历、，再到受理结案，按传统理赔流程通常需要半个月左右的时间，而通过3G电子化理赔平均只需要15分钟。日前，在泰康人寿青岛分公司完成的1例3G电子化理赔案中，从理赔人员现场受理到最后结案仅用时10分钟。据悉，泰康人寿在北京、上海、四川等多个省市试点已提供此服务，其中四川试点中支的使用率达98%。预计年底前该服务将在全国进行推广。

　　其实关于理赔服务电子化，泰康人寿早在2009年就在行业内率先实现网上理赔报案。在今年的重大灾害事故中，泰康人寿积极利用官方微博，为客户理赔报案、寻求救助又提供了一条快捷渠道。今年7月，泰康人寿还创新推出“理赔进度网上查询”，显著提高了理赔透明度。

　　电子化保全 便捷又环保

　　电子化保全是在保险合同有效期间，保险公司根据合同条款约定及客户需求，通过电子化渠道为客户提供一系列后续服务。目前，泰康人寿客户可以通过手机、电脑等电子终端登录其官网“e站到家”版块，或拨打95522使用电子化保全功能。

　　“e站到家”将客户的所有信息进行整合管理，集成续期缴费、投连账户转换、保单迁移等多种保全功能，真正实现了“一个客户，一个泰康”。通过“e站到家”，客户可以随时随地办理保单的相关业务。传统保全模式下需要半个小时的业务，通过“e站到家”最快1分钟就可以完成。截至今年9月底，“e站到家”已为客户提供近400万次自助服务。

　　电子化投保 客户“即时”获保障

　　购买保险的传统模式是保险业务员准备投保单证，客户填写后再交回保险公司审核，往往需要等几天后才能拿到保单。据了解，在等待保保险公司承保的这段时间里，若客户不幸发生保险事故，则只能得到一份保险公司规定的临时保险保障，而得不到所购买保险中规定的保障。

　　泰康人寿的电子化投保则可通过笔记本电脑、IPAD等移动终端设备，借助其官网上的MSS系统，让投保、审核、承保的流程在15分钟内全部完成，并向客户电子邮箱发送电子保单，让客户能“即时”享受到保险保障。此外，因为电子化投保是电子化输入客户资料，能大大降低字迹潦草导致的信息录入错误概率，有效保护了客户权益。目前，电子化投保在泰康人寿青岛分公司的使用率已达到98.7%

　　据泰康人寿相关人士介绍，服务电子化不仅是泰康人寿打造“服务好”公司的一项战略举措，也是泰康人寿践行节能低碳的具体表现。通过电子化保全，仅在保全业务纸质申请书、批单及相关资料复印件上，今年前8月就节省近109万张纸。电子化投保在泰康人寿全国机构推广实行后，预计每月将节约20万张纸。未来，泰康人寿将加快服务电子化步伐，丰富电子化技术的保险应用，致力于成为客户身边的“移动保险管家”。