车险理赔慢案例解析

　　据钟先生介绍，去年7月他在某产险公司为自己的车购买“全险”，同年12月29日在去外地时出险。报案后，查勘人员不但姗姗来迟，还不带勘探表格，事后也不补填，仅拍数张照片便作罢。因急需用车，钟先生在征得保险公司客服人员的确认后，等回到当地后修理。今年1月2日，钟先生回家后便驱车前往4S店继续定损和维修，但4S店告知保险公司系统上没有该事故勘探及定损记录。钟先生拨打保险公司服务热线，但该公司则以种种借口一再拖延。此后，钟先生多次打电话催促，直至今年3.15才有了结果。

　　据了解，针对车险理赔的手续繁多，车险理赔慢、标准不一等问题。保监会已列出治理车险理赔难的具体措施，要求财产保险公司缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制。目前，各家产险公司采取措施，积极响应保监会的要求，想方设法解决车险理赔慢等问题。就像平安产险正在致力简化理赔手续，所有车险理赔案件在10天内赔付将成为现实。

　　由于平安网销车险客户比较多，所以，平安产险更注重把网络技术应用到理赔服务当中去。让客户随时都可以通过网络提交理赔申请，随时查看理赔进度等。平安车险网销平台通过赔付管控有效地降低赔付成本，同时承保和理赔全流程得到简化、标准化和自动化。

　　为解决北京车主关于理赔难和北京车险理赔信息查询的要求，北京保监会也专门下发文件，要求各财产保险公司建立健全相关管理制度、开发和完善相关的信息系统、下大力气清理数据、梳理和规范业务流程、建立北京车险理赔信息查询制度。

　　及时的北京车险理赔信息查询不但让消费者做的了“心中有数”，减少了与保险公司之间矛盾的产生;同时还有效的堵塞了保险公司管理上的漏洞，减少了“骗保”现象的发生。前不久，一北京车主朱女士在北京车险理赔信息查询系统中发现，系统记录前几天前她刚刚进入理赔环节。但是自己车就是自己一直在使用，从没出现过意外事故。朱女士立刻致电车险公司了解情况。经保险公司调查得知，朱女士半月前曾在一家小修理厂修过车，小修理厂利用朱女士留下的资料瞒着朱女士通过制造假案的方式实施骗保，幸而朱女士及时的进行北京车险理赔信息查询，才及时阻止了这次对车主和保险公司都会产生不良后果的行为的发生。

　　按照北京保监会的要求，保险公司必须在保单上明确提示保险消费者可通过互联网、电话和公司柜台等方式对承保理赔信息进行查询，并将热线电话号码、查询网址、营业地址等信息打印在保单上。

　　平安产险积极相应并落实了这一要求，对平安车险网销平台的功能进一步完善。现在，北京车主随时可以通过网络进行北京车险理赔信息查询，车险咨询、投保办理等服务。而且，在线投保因为省去了占用成本过多的中间环节，在价格上也给予了车主最多的优惠。