中国车险电话销售升级了“快易免”服务

所属分类：平安车险 2013-7-22 20:09:32 加入收藏

中国平安(601318,股吧)车险电话销售是保监会批准的第一家电话直销专属产品，由于省去中间环节，私家车商业险能多省15%，平安的理赔全国联网，出险后拨打95511无论在哪里出险都可以得到异地赔付。快捷的方式迎合了现代人的快节奏生活。

　　针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，中国车险电话销售升级了“快易免”服务，向社会各界做出六大承诺：分别是“四个首推，一项升级，一项延续”。“四个首推”：首次改变理赔流程推出简单快赔，针对简单快赔客户承诺：先赔付，再修车;首次推出全流程时效承诺，针对家用车主承诺：万元以下，报案到赔款，3天到账;首次推出人伤案件贴心在线服务，针对人伤案件承诺：提供7×24小时贴心在线服务;首次推出人伤案件省心调解服务，针对人伤案件承诺：提供5×8小时省心调解服务。“一项升级”：升级上门代收索赔资料服务。针对万元以下纯车损案件承诺：上门代收索赔资料，足不出户，赔款到家。“一项延续”：延续免费救援服务。针对所有客户承诺：提供7×24小时百公里免费道路救援服务。

　　平安车险电话上海呼叫中心是根据国内的情况自主开发的，可以实现对全国范围内所有地区呼入的时时监控，提前预警。这样坐席调度系统就会及时抽调相对闲暇地区的坐席给予支持，而这一过程全部由呼叫中心的运营系统自动完成。同时，呼叫中心还会对每一个车主都有通话记录、投保咨询的关键信息记录。即便车主第二次打电话进来，坐席也能够核对信息找到他第一次的咨询记录。

　　平安车险电话上海呼叫中心自成立以来，先后开通了产险客服热线95512(95511)、VIP贵宾服务专线 4008895511、车险投保咨询热线400800000等多条全国性服务热线，服务内容涵盖产品咨询、业务查询、业务受理等多个方面，为平安集团打造优秀的综合金融服务平台起到积极推动作用。2009年，平安车险电话上海呼叫中心凭借专业优质的服务品质，经过资格初评、实地测评等多个环节的考察审核，最终从众多参评企业的客服中心中脱颖而出，荣膺“2009年中国(亚太)最佳呼叫中心”称号，成为业界呼叫中心的佼佼者。

　　现在电销已经成为车险销售的发展方向，得到了越来越多的车主的喜爱，各家保险公司也开始增加电销渠道。已经为业内人士认同。平安产险为了更好地保证最多的车主体验到电销“足不出户”的投保过程，在努力强化平安车险电话上海呼叫中心服务平台和救援队伍的同时，在全国各地依照当地情况和业务发展需要，用各种灵活的配送模式搭建了一套完整而全面的保单配送体系，确保车主能真正地享受免费送单服务。

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