推进车险核保系统信息化：基于内容的流程化管理是关键

   11月26日，第四届中国保险文化与品牌创新论坛暨第六届中国保险创新大奖颁奖盛典在深圳举行，大会揭晓并颁发了中国保险创新大奖评选的各奖项，中国大地保险公司荣获“2011年度最具影响力保险品牌”奖。这是公司继2009年获得“最具成长性保险品牌”奖项后，获得的又一重要荣誉，表明了行业和客户整体对中国大地保险公司品牌的充分肯定。

   本届评选活动继续坚持以“创新”为主旨，依据影响力、创新力、销售力、市场潜力的评选标准，涵盖企业文化品牌、市场竞争力及综合表现多个层面，经过严格专业的评选流程最终决出文化品牌奖及产品奖等奖项的归属。中国大地保险公司凭借过去一年来在市场表现、客户服务、品牌创新等方面的持续进步得到专家和市场的一致认可，最终荣获“2011年度最具成长性保险品牌”奖。 

   1月12日消息，IBM公司近日宣布与中国大地财产保险股份有限公司（以下简称：中国大地保险）展开合作，通过部署企业内容管理解决方案（ECM：Enterprise Content Management），帮助中国大地保险构建新的核保运营管理体系，提高核保系统的运行效率、准确性和成本效益，提升订单、客户、员工等信息管理的高效性及企业决策的有效性。此外，该项目的成功实施不仅优化了中国大地保险关键业务流程，降低风险、削减成本并提高收入，更增强了中国大地保险业务能力，助力业务人员更快地响应不断变化的业务挑战，率先在车险和人身险服务领域实现内容生命周期的灵活化管理。

   成立于2003年的中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性股份制保险公司，是我国第一家由国有独资金融企业吸收境内外优质资产参股设立的全国性财产保险公司，也是全国第四家拥有“国”字品牌的财产保险企业。作为亚洲最大的再保险公司中再集团旗下唯一一个直保的财产保险公司，中国大地保险2007年保费规模即突破100亿元，目前市场排位稳居第五，综合实力位居全国第四。

   中国大地财产保险股份有限公司车辆险部王海滨处长表示：“随着保费规模日益扩大和经营水平的不断提升，我们对业务流程管理以及风险管控的要求也越来越高。IBM ECM解决方案帮助我们更有效地管理大量结构化和非结构化信息，加强信息监管，简化并优化核保业务流程，实现车险内容生命周期的灵活化管理，提高核保系统的运行效率和决策的有效性。”

   推进核保系统信息化：基于内容的流程化管理是关键

   今天，企业面临的信息爆炸性增长已经远远超出现有的处理和响应能力。据统计，80%的新增数据信息来自电子邮件、文档、图像、视频及音频等非结构化内容；企业对于90%的非结构化内容无法进行有效管理；60%的管理人员在制定业务决策时无法获得关键信息；50%的企业内容无法为企业带来业务价值。种种迹象表明，企业的优势正在被缺乏管理的内容所蚕食，而对内容的管理和掌控已成为企业急需获取的关键能力。

   作为拥有35家省级分公司，遍布全国将近1700家机构，业务覆盖机动车辆险、人身险、再保险、特殊风险等不同业务的保险业龙头企业，中国大地保险在处理车险和人身险业务时，同样面临着高效管理大量文档、图像等非结构化内容、及时准确提供关键信息的壁垒。虽然中国大地保险的蓬勃发展和业务扩张在业内实现了跨越式发展，开创了“大地现象”并取得了骄人成绩，但其采用的以行政区域为单位的层级性授权管理体系，即根据总公司、分公司、中心支公司的组织架构，进行逐级核保授权管理的车险核保系统，已无法满足公司业务量的不断增长，中国大地保险遇到了亟待解决的四大问题。

   首先，伴随业务量的增长，冗长的业务层层审批流程不得不增加相应的核保和管理人员，无形中增加的人员成本导致了公司核保管理运营成本率，无法通过业务增长得以提升，更无法体现规模效应从而取得最佳经济效益。

   其次，原有核保系统采用的是业务平均分配形式，有经验和经验较少的核保人员都在一个平台混合作业，从而导致了经验丰富人员耗费大量的精力处理简单任务；而经验较少人员遇到复杂任务时无法立即做出决策。

   第三，分级核保授权模式需要企业对业务进行逐级审批，冗长的流程无法确保业务处理效率。

   最后，漫长的各层核保权限调整流程，使得公司无法快速、高效地应对企业运营模式的变化。