太平洋保险“总裁专线”疏通投诉渠道

   保户向保险公司交费投保后，最关心的是保险是否已生效，出险后的赔偿金额及支付情况。今年，太平洋财险绍兴分公司推出承保和理赔信息自主查询平台，客户只要提供保单号码和被保险人身份证件号码（单位客户提供组织机构代码），身份一经核实，就可以查询自己投保车辆的保单信息、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息，以及历史出险情况、出险经过、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况和赔案处理环节，在第一时间详尽了解承保和理赔信息，大大缩短了等待时间。

   据介绍，除通过95518客户服务专线电话咨询外，投保户也可以登陆太平洋财险电子商务网站，输入保单号码和被保险人身份证件号码进行上述查询，还可以前往太平洋财险各营业网点柜台并提供本人有效身份证件原件和保险单正本进行查询。

   想要了解自己车险的承保、理赔信息，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然——太平洋财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询这一功能，让客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息。

   该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆网站，选择“车险承保理赔查询”功能，输入保单号码及被保险人证件号码，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

   目前，太平洋财险客户已可以查询自2009年5月1日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。太平洋财险还将根据客户的需要，进一步丰富和完善该功能。

   日前，在中国太平洋２０１１年客户节正式启动之际，太平洋财险集中推出了六大主题服务活动，服务承诺具体包括：理赔无忧、四海通行；“走进中国太平洋”客户答谢；电销网销特色服务；开总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中，前五项活动将集中在５月１８日至６月１８日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年“十一”黄金周期间统一开展。

   太平洋财险相关负责人向记者表示，２０１１年是中国太平洋财险“服务年”，结合公司开展“服务年”活动的目标和要求，确定了“客户节”上述六大主题服务活动。“客户节”从５月１８日至６月１８日历时一个月，之后，太平洋财险还将延续其客户节期间的相关服务承诺。

   全国联动升级理赔服务

   理赔服务是保险服务竞争的焦点，因此，为客户提供更便捷的理赔服务成为太平洋财险客户节关注的重点。本次“客户节”的亮点之一，便是太平洋财险在理赔环节推出了“万元以下一小时通知赔付”、“免费救援”、“ＶＩＰ手机自助理赔”、“四个一查勘服务”、“四海通行”等服务。其中的“ＶＩＰ客户手机自助理赔服务”，则开创了业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

   与此同时，为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，太平洋财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过９５５１８客户服务电话、电子商务网站，还是遍布全国各地的营业网点柜台，太平洋财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

   “总裁专线”疏通投诉渠道

   在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内热议的举措――太平洋财险开通了“总裁投诉专线”。目前，太平洋已向社会公布了投诉专线号码，并组建了投诉专员团队，以期完善投诉处理制度，提高投诉处理效率。

   太平洋财险客户服务部相关负责人表示：“新服务的推出，服务品质的升级，需要全国各地分支机构的联动。从年初开始，太平洋财险针对各个环节制定了详细的实施方案，配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现服务承诺。”

   太平洋财险有关人士表示，一年一度的客户节旨在进一步搭建与客户沟通互动的平台，提高公司服务品质与客户满意度。太平洋财险将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。