一年出险超5次 车险保费上浮10％

 当汽车渐渐成为人们生活中的一部分时，车险也开始与我们如影随形。最近，中国保险报做了一次车险问卷调查，结果显示：通过网络和电话投保的车主已经占约20%仅次于4S店与保险业务员，超过了其它代理公司等渠道。在车险直销这个市场，业内“老大”平安保险顺应时代潮流，坚持广告投放和提供优质服务两条腿走路的方针，其业务出现“井喷式”的增长，截止2010年6月，证监会半年报披露的数据显示：平安电话车险保费规模已突破41个亿。这其中，作为平安产险的客服全国统一专线95512，力助平安车险实现“全国通赔”更快捷功不可没。

   案例一、可代客户出具投保证明及网络传真

   2009年10月7日，平安车险的一位客户因为在天津出险导致被当地交警扣车，需要出示保险单才能放车，但是客户是在郑州投的保，并没有随身携带保单。焦急万分之际，客户立即拨打95512报案求助。天津分公司95512接到客户的电话立即着手为客户解决问题。座席在系统中虽然能够查询出客户的投保记录，但却没有权限出具交管部门认可的投保证明。95512立即代客户联系到其投保机构，请求出具客户的投保证明并传真到天津分公司。最后，凭借着传真过来的投保资料，客户爱车得以顺利放行。

   案例二、凌晨三点出险也能及时报案查勘

   2010年5月21早晨凌晨3点左右，成都平安车险的一位客户在重庆南岸区不慎出险，车辆保险杠被撞变形，车灯罩开裂。出于是异地出险，且天还未亮，这位客户第一反应就是拨打95512与自己的承保公司取得联系。95512坐席人员接到电话后，询问了客户的的基本资料和出险情况，利用三方通话形式与重庆当地查勘人员取得了联系，30分钟查勘人员便迅速赶到现场。很快解决了理赔相关事宜。

   三、95512不仅是平安产险统一客服，同时也是平安车险全国理赔热线。

   平安公司配有专业的95512全国客服服务系统，坐席客服提供全年365天每天24小时服务，平安车险客户，无论采取何种方式投保，通过拨打95512就能实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案以及保单查询等“一站式”的保险服务。

   据统计，95512全国开通以来，年平均接通率达到97%；平均通话时间控制在160秒以内，整个电话中心运营顺畅，对外服务品质优异。其中，呼入电话中，电话车险相关电话占90%。今年2 月份，平安车险做出了“万元以下，资料齐全，一日赔付”的承诺，因此，有了95512的顺畅运转，投保平安车险的车主们“异地出险理赔”更快捷。

   ◎车主别简单以为在4S店修好车理赔案件就了结

   近日，市民张小姐遭遇了一件怪事，她一年开车都没有出过交通事故，但续保时却发现自己的保险记录里莫名其妙多了5次出险赔案，这下子张小姐傻眼了———保险公司不但无法给她商业险30％的优惠，保费还会大幅上涨。

   一年内出险3次以上，她的爱车还有可能被保险公司列入高风险车的“黑名单”。这到底是怎么回事，本报记者随即展开调查。

   车主诉苦

   一个小擦挂咋拖了一年才结案？

   今年8月20日，张小姐的爱车保险到期了，续保让她遭遇了不少麻烦。上周她去4S店续保，本以为可以打折但电脑上的赔案记录却让她大吃一惊。“咋个平白无故变成了5次出险，差点变成了出险冠军！”

   仔细一看，这5次的出险公司都是她前年购买保险的华泰保险，“前年的案子怎么拖到今年才结案？”张小姐称在华泰保险购买的保险合同有效期是从2007年8月20日到2008年8月20日，5次出险都在这个期限内，但记录显示其中有4起案件分别是今年1月、5月、7月才得以结案。张小姐记得，去年7月曾发生过小擦挂，“我以为当时就结案了，但电脑上显示的结案日期却是今年上半年。一个小擦挂拖了一年才结案，这也太离奇了吧？”

   各方说法

   华泰保险：4S店可能拖延了提交保单日期

   安捷标致：不可能去年的案子今年才提交

   保险公司工作人员再次查询了张小姐的赔案记录。2007年到2008年保险期间，张小姐发生两起伤人事故，经过了法院审理等环节，结案日期拖到了今年。另外几起小事故，工作人员表示，案件都是4S店先垫付理赔，而4S店一般是累积多起案件后再统一送保险公司审核，所以可能中间有延误。随后，记者又陪同张小姐来到当初购买华泰保险的4S店羊西线安捷标致，工作人员表示，一般小擦挂之类的事故最多一个月就会将所有单据递交保险公司处理，不可能将去年案子拖到今年才提交，导致车主续保费用上涨。

   专家建议

   车主应提前上网查询结案日期

   “这个案子有点蹊跷，但很多车主都可能遇到这种情况。”商众车险理赔部的沈经理表示，很多车主到4S店修车都以为自己取车的时候案子就了结，其实不然。因为很多案子都是4S店先垫付资金修理，然后再找保险公司审核，保险公司结案后再上传到商业险赔案查询网上，“只有网上公布的结案时间，才是案件最终了结的日期。”

   沈经理说，从今年4月份开始，各家保险公司的商业车险理赔信息进行了联网，通过该平台共享的信息，各家保险公司对车辆上一年的理赔情况都了如指掌。这也意味着如果您经常出险，那么今后不管在哪家公司投保都逃脱不了商业险保费上涨的“惩罚”。因此，如果车险代理机构4S店或保险公司任何一方推迟了赔案结案日期，都可能导致车主来年买保费上涨。一位业内人士表示，就张小姐的个案而言，由于今年4月之前保险信息没有联网，所以，即使她在2007年8月到2008年8月出现多起事故，在2008年续保时费用并没有上涨，而如果这些案件在当年就了结的话，2009年续保时保费就更不应因此而上涨了！

   针对张小姐的情况，沈经理建议车主到保险公司查询到当初的4S店交接表或保险公司的赔案计算书，“如果是4S店提交晚了，损失就应4S店承担，如果是保险公司赔案晚了，就应让保险公司出具证明，让这几次出险记录不计算在本年度的出险次数内，减少续保费用上涨的损失。”

   特别提醒

   一年出险超5次 保费上浮10％

   据了解，目前各大保险公司都有不同形式的实行理赔次数与来年保费挂钩的规定。一般来说，上年出险理赔在两次以上的车主，今年保费将上调15％~30％，有的甚至要翻一番。中国人民财产保险的销售人员告诉记者，如果车主一年出险超过四次，将不能续保车损险。中国平安（601318）保险公司的销售人员也表示，一般车主一年出险超过5次，不仅不能打折保费还会上浮10％，同时，车主也不能续保车损险、不计免赔等险种。