当汽车渐渐成为人们生活中的一部分时,车险也开始与我们如影随形。最近,中国保险报做了一次车险问卷调查,结果显示:通过网络和电话投保的车主已经占约20%仅次于4S店与保险业务员,超过了其它代理公司等渠道。在车险直销这个市场,业内“老大”平安保险顺应时代潮流,坚持广告投放和提供优质服务两条腿走路的方针,其业务出现“井喷式”的增长,截止2010年6月,证监会半年报披露的数据显示:平安电话车险保费规模已突破41个亿。这其中,作为平安产险的客服全国统一专线95512,力助平安车险实现“全国通赔”更快捷功不可没。
案例一、可代客户出具投保证明及网络传真
2009年10月7日,平安车险的一位客户因为在天津出险导致被当地交警扣车,需要出示保险单才能放车,但是客户是在郑州投的保,并没有随身携带保单。焦急万分之际,客户立即拨打95512报案求助。天津分公司95512接到客户的电话立即着手为客户解决问题。座席在系统中虽然能够查询出客户的投保记录,但却没有权限出具交管部门认可的投保证明。955...
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