平安电话车险销售有待规范

　　车玻璃被砸公文包失窃

　　去年10月9日晚6时许，廖先生下班后开车回家，像往常一样将自己的帕萨特轿车停在小区门口停车场。10月10日早上7时许，廖先生下楼开车，发现轿车后门车窗被人砸烂，放在后座的公文包亦被盗走。

　　虽然廖先生车上安装了报警器，只要车稍有动静，携带在身的报警器便会发出声响。10日清晨时分，廖先生曾隐约听到报警器声，但没有及时下楼看车。

　　车辆停在小区门口停车场，但由于廖先生还未交停车费，物业公司称不承担赔偿责任。廖先生立即向警方报警，警察到现场后，廖先生也随后拨打了平安车险的客服电话，廖先生说，他的车买了全保，希望保险公司能够赔偿。

　　找平安车险理赔遭拒绝

　　不料，廖先生却被告知，他的车遭恶意损坏，保险公司也不负责赔偿。平安车险工作人员还表示，廖先生并未投保玻璃单独破碎险，这种情况保险公司是不赔的。廖先生一听愣了，那怎么才能赔呢?对方称既然报警了，警察破案后就可以赔偿。廖先生心里开始着急，警察何时破案还是未知数，要是等上几个月那就麻烦了。

　　此前，廖先生通过电话渠道，在平安保险公司投保车险，当时，保险公司的工作人员并未告知其车辆遭恶意破坏后不赔，以及玻璃单独破碎后车损险不赔等理赔条款。此外，对方还承诺廖先生，会安排一名客户经理跟踪后续服务，但至今未见有专人与他联系。

　　几经周折平安车险妥协

　　车辆出险后，廖先生一直未放弃跟踪，他通过媒体等各方渠道与保险公司斡旋，想有个说法。几经周折，平安保险公司最终做出妥协，答应照常赔付。

　　廖先生向记者表示，他的车辆出险后，平安车险委托中介公司泛华保险派车辆到现场查勘定损，定损金额几百元。随后廖先生拿到平安车险支付的理赔款。经过此事，廖先生感触地说，本以为买了全险就可以全赔，原来并非如此。

　　调查：电话车险销售有待规范

　　对于类似廖先生的争议，根源在于车主在购买车险时，保险公司工作人员并未明确告知其哪些情况是可赔的，哪些情况是拒赔的，往往到出险被拒赔后，车主才明白即使原来买了全险也并非全保。

　　记者了解到，对于通过电话渠道投保的车险，电话车险坐席人员负责对客户进行车险条款解释和报价，而大多数坐席人员不可能对车险条款一一进行说明。

　　另外，许多车主为图省时省力，通过网上购买电子保单，而由于没有直接面对销售人员，更不可能由保险公司人员对免责条款做出明确说明，由于不清楚免责条款而引起争议的车险案件近年也逐渐增多。