车险公司实施全年无休接报案、咨询制度

　　①实施全年无休接报案、咨询制度，设立365天×24小时报案专线电话，实时接受理赔报案和咨询。

　　②支公司以上分支机构建立365天×8小时受理理赔制度，保证全年每天8小时受理客户理赔资料，满足客户在节假日和午休等特殊时段的理赔服务需求。

　　③实行严格的365天×24小时查勘定损制度，查勘、定损人员实行挂牌服务。接报案后10分钟内与客户联系，商定查勘事宜。在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过1小时(限杭州市行政区域内)。

　　④不得指定汽车修理厂(店)。可根据客户要求推荐汽修厂(店)供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。

　　⑤实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额赔款，保证客户可在2个工作日内赔付。

　　⑥在查勘时，告知客户索赔流程，明确需递交的索赔单证。

　　⑦设立理赔进展查询电话或查询网址，接受监督。

　　⑧公布公司投诉专用电话，对客户书面投诉的，应在3个工作日内予以书面答复。

　　⑨对未履行理赔服务承诺，由行业协会组织核实，按行业车险自律公约的实施细则的规定处理，并在行业协会的网站上公开处理结果，接受社会监督。