关于人保电话车险的特色服务的介绍

自驾出游若遭遇故障或事故，即使不会耽误行程也会影响心情。不过，对刚刚驾车出游回来的周小姐来说，同样的问题却没有给她的旅行带来过多的烦扰，她依然享受到了一次完美的自驾出行，而这正得益于人保电话车险的特色服务。

　　清明小长假期间周小姐和朋友开车去外地游玩，途中由于不了解路况，发生了剐蹭，虽不影响正常驾驶，但是前保险杠附近瘪了一个坑，被蹭掉一块漆。出险后按传统做法是需要先给保险公司打电话报告出险情况，然后等待查勘员到现场查勘，而这样势必需要等待一段时间，耽误行程。

　　幸好，周小姐手机上装的“掌上人保”软件中有“电子查勘员服务”。于是，周小姐利用手机现场拍摄了事故现场并通过手机上“掌上人保”软件的“电子查勘员”将事故图片上传到了人保电话车险的系统。几分钟后，周小姐就继续上路开始了计划好的旅途。

　　据了解，作为人保电话车险今年“零距离”服务七项理赔承诺的重要内容之一，“电子查勘员服务”是指电话车险客户在发生不涉及人伤、物损，且事故车辆可以正常行驶的情况下，通过电子查勘员系统，对事故现场拍照，并将照片上传至公司，即可撤离事故现场;之后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。VIP客户，通过电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔，即可实现现场一站式轻松自助理赔。

　　不仅报险方便，车辆发生故障时的及时救援服务也保障了周小姐的旅行计划没有受到干扰。在出行第二天到一处偏僻的山区路段时，周小姐的车胎被扎了，而此时车上的汽油也所剩无几。周小姐拨打了人保电话车险的救援服务专线电话，很快人保电话车险的相关服务人员就带着汽油赶到了事发现场。帮助周小姐加上汽油、更换备胎之后，还详细告知了周小姐最近的加油站地点及行车路线等。对于人保电话车险服务人员热情周到的服务周小姐给予了高度评价。此项服务正是人保电话车险“零距离”服务七项理赔承诺的另一项重要内容：“全国范围内故障车辆免费救援服务”，即，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎时，车主可拨打救援服务专线95518-9，在保单有效期内享受不限次免费救援服务，其中拖车免费范围为50公里。

　　周小姐表示，以前买车险只是以为出险后可以有保险公司出钱修车，现在才发现原来电话车险的增值服务这么周到有特色，对于自驾出游和经常用车的消费者来说，这些周到完善的增值服务其实更有实用价值。