车险理赔全面步入2.0时代

　据官方数字统计，中国每年要发生各类交通事故逾50万起，由此产生的事故车辆定损、报险、理赔等工作成为了一项繁琐复杂的浩大工程，每年车主及保险企业相关工作人员耗费在这些方面的大量精力、时间是无法统计的，因为理赔影响工作生活产生的成本更是无法估量。如今我们已经进入信息化时代，理赔服务能否与时俱进，解决车主的烦恼，节省时间成本吗？答案是肯定的！日前，人保车险推出基于手机等移动平台的“掌上人保”服务，其中的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务让电话车险客户可以通过手机完成自主理赔服务，将车险理赔全面带进2.0时代，堪称车险理赔服务信息化升级的杰出典范。

　　人保财险电子商务事业部相关负责人称，通过3G技术的应用，“掌上人保”的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务将成为移动互联网时代全新车险服务平台，可以为客户提供全天候、全方位、全自助的即时车险服务，帮助客户树立自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益，从而真正将车险理赔服务带进2.0时代。

　　例如，对于出险后不涉及人伤、物损案件，VIP客户可通过手机进行自助查勘，拍摄并上传事故现场照片，查询获知定损结果，上传索赔单证，上传赔款接收账户信息，获知赔款金额；即通过客户自己的手机可以获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去一切单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

　　手机自助理赔服务不仅能从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，刷新行业服务标准，其显著提高的交通事故处理效率，也有助于缓解交通事故造成的道路交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能，这是保险业对社会管理职能的积极探索和实践，具有非常显著的实用价值和示范意义。

　　人保电话车险推出的手机自助理赔服务，也引起了相关部门的关注，公安部、中国保监会和中国保险行业协会的有关领导表示，对人保电话车险的服务承诺表示支持和鼓励，并希望人保电话车险在高标准和高水平的基础上继续提升理赔服务水平，为保险消费者和交通参与者提供更多方便、快捷的车险理赔服务。