车险竞争加剧险企加大电话销售投入

     2010年电话车险增长速度超过100％，2011年电话车险市场仍将硝烟弥漫。新年伊始，12家抢滩电话车险的财险公司，特别是平安、人保、天平等财险公司纷纷发力于今年的电销市场。在这种市场环境下，不少险企也开始将注意力转移到网络营销市场。有险企高管表示，车险电话营销发展迅速，给保险公司的经营带来了切实的成果。针对创造规模保费越来越多的电话车险业务，保监会已经下发了一系列文件，要求进一步细化电销管理。未来，随着保监会对电话销售相关约束法规的收紧，以及电话销售行业自身发展的规律，电销市场维持持续高增长的可能性不大，网销市场将成为未来车险高增长的发展动力。

     　　中国汽车工业协会最新公布数据显示：2010年前10个月，我国汽车的累计产销已经超过2009年全年，汽车产销分别达到1462.38万辆和1467.70万辆。专家分析表明，车辆增长主要集中在一线城市的年轻人群以及二、三线城市的中产阶层，而这部分人群是国内车险电销市场的主要目标用户。

     　　竞争加剧险企加大电话销售投入

     　　车险电话销售这种创新营销模式的出现，刷新了车险单一渠道销售年增长率。随着12家保险公司抢滩电话车险市场，自2009年以来电话车险每年以超过100％的速度高速增长。截至2010年12月底，平安产险电销保费较2009年全年电销保费收入增加182.36％；大地财险电话车险规模较2009年全年电销保费增加150％。而人保财险电销车险业务增长率将会达到2009年的10倍。

     　　事实上，在监管部门的规定下，各保险公司电话车险价格相差无几，打造差异化竞争才是制胜关键。在2010年,人保电话车险率先提出“价格导向”转向“服务导向”，使电话车险市场经营理念发生巨变。平安也推出了车险大管家等服务，将车险服务延伸到车主使用汽车过程的每一个环节，并为非事故车提供救援等服务。太平洋产险则计划加强电销售后服务的网络建设，增聘人手，增快送单速度。此外，其他中小财险公司也加大了投入，包括天平保险在内的多家保险公司纷纷推出了各种增值服务。随着各家保险公司车险战略的调整，电话销售已经成为各家保险公司提升竞争力的主要方向，也是未来投入的重点领域。