永安车险理赔总体思路、推行措施

　
　　
　　为进一步提升公司理赔服务品质,打造品牌化特色服务,近日，永安财产保险股份有限公司本着“以提升速度为核心,以挑战极限为目标”的主导思想，进一步细化、完善了“极速理赔”服务方案。
　　一、总体思路
　　理赔工作当中客户最为关注的是理赔服务的速度、额度和态度。“极速理赔”服务方案就是针对客户最为关注的“速度”作为切入点,通过强化工作,力争将结案时间推到赔案处理速度的极限,同时辅以良好的服务态度,最大程度地满足客户的重点需求,塑造公司以“挑战速度极限”为特色的理赔服务,并逐步在山西市场广泛推行和宣传,形成我们公司独有的理赔特色服务品牌,整个方案在通过分公司试行后全省推广。
　　二、推行措施
　　服务方案命名为“极速理赔服务”,对外宣传词“选择永安保险,享受极速理赔”、“速度为先,挑战极限”,在客户服务车上喷涂以上文字,并在相关媒体上播放广告,提升宣传效果。
　　三、预期目标及达到的效果:
　　要求适用的案件必须在保户按相关要求交齐手续后半小时内领到赔款,实现赔案立等可取,在当地车险市场逐步树立“快”的特色形象,形成具有广泛影响力的“极速理赔服务”特色服务品牌。
　　四、适用范围
　　1、单方事故,我公司外勤人员到达第一现场查勘,或者经我公司理赔部门同意提供自行拍摄的现场照片。
　　2、双方事故,我方理赔人员到达事故现场,事故相关各方达成并签订赔偿协议,事故损失及责任已明确,交警出具证明或个别索赔单证尚缺,但不影响责任和金额确定的前提下,在可确定的赔偿金额内赔付。
　　3、赔款金额在3000元以内的,符合上述条件的案件必须按本方案执行。
　　4、赔款金额在3000-20000元的,由各机构根据自身情况酌情确定方案执行的限额。
　　五、操作流程
　　1、现场查勘 2、报价核损
　　3、接收材料 4、赔案缮制
　　5、案件审核 6、领取赔款
　　7、单证交割 8、财务衔接
　　六、“极速理赔”案件必备手续:
　　1、出险通知书
　　2、客户和三者签名确认的损失确认书
　　3、损失照片或其他照片(能反映现场及损失情况、车架号码、行车证、驾驶证、保单或卡、身份证明等)
　　4、现场查勘报告
　　5、相关执法机关有效证明
　　6、医疗票据和相关医院材料
　　7、公司财务规定的领款手续