平安保险对其商业车险进行了升级

　　这款新商业车险的特点：

　　——扩大了保障范围。当投保人为企业主时，如果其员工因公发生意外交通事故时，该产品将为受伤员工和受损车辆提供保障;

　　——为有形损失提供保障。如已投保租赁责任险，保障范围还将扩大到租借车辆，最高保额为5万美元。

　　——当客户被索赔时，减少了客户现金支付。对于新车出现全损，在不扣除贬值的同时给予全额赔偿。

　　在车险方面，2009年平安产险提出“万元以下，资料齐全，三天赔付”，去年提升服务为“万元以下，资料齐全，一天赔付”，而今年对外宣布在原有服务承诺不变之下，将为VIP客户、电销客户、网络客户提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。在寿险方面，2009年平安寿险提出“信守合约，为您寻找理赔的理由”，去年将服务定调为“网络E服务 便捷、环保又安全”，而今年对外郑重宣布“标准案件，资料齐全，三天赔付”。中国平安副董事长孙建一表示，去年中国平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题提升服务较为明显，其中车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上，寿险已有累计超过486万客户开通了网络E服务，占有效投保人比例约17%，去年通过网络E服务完成的保全变更累计约339万件，约占同期保全业务总量的21%，同比提升10个百分点。仅2010年就有近1500位客户在平安寿险理赔人员的主动帮助下，寻找到了赔付的事实及依据，找到了理赔的理由，累计获得了近4000万元的保险保障。

　　据介绍，去年中国平安电话回访调查结果显示，车险客户综合服务满意度为92.7%，寿险客户理赔满意度为92%，同期产险95512、寿险95511电话中心平均呼入接通率分别达97.26%和96.93%。在满足了客户的最基本需求后，平安产险把目光投向了增值服务。约67%的受访车主表示，最需要紧急道路救援类服务。平安产险副总经理史良洵介绍，在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，平安都将竭诚为车主朋友服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有500万人。“免费道路救援项目只是平安车险升级服务中的一项。”史良洵解释，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等也是平安正在着力研究实施的项目。

　　近日，平安汽车保险公司发布一项调查结果： 55%的25岁及不到25岁的驾车者不会换仪表指示器、头灯和刹车灯;而对于40岁左右的人该比例减小到35%;55%的投保车险的年轻驾车者可能不会换车胎;而40岁左右的该数字则为25%。对此，直线汽车保险公司车险部发言人提出建议：车险投保人一定要学会进行简单的车辆修理。 “对于驾车者来说，能够进行如查看轮胎压力和油位等基本的车辆安全检查很重要;如果要进行一个长途旅行，这些检查至关重要。所以，我们希望驾车的人确保掌握这些基本的检测工作”。 表示不能自己完成简单修理车辆的年轻驾车者可能将把大笔的开销用在了专业的修车厂。这可能成为车险投保人的另一财政负担，他们往往要比老手司机支付更高的保费。