车险“人伤预赔”为伤者争取救治时间

3月23日，平安保险黑龙江分公司召开“2012年度服务创新媒体见面会”。本次见面会发布的是继2011年度“理赔EASY”创新服务后，面向黑龙江省内车险客户推出“简单快赔”“人伤预赔”“代位先赔”等全新服务项目。   “简单快赔”   提高车险理赔时效70%   “简单快赔”针对非人伤的事故车辆在平安产险快速理赔合作厂维修客户，客户可通过查勘定损员一次性收齐所有理赔单证影像资料，确认车辆维修后，平安产险黑龙江分公司将立即进行赔款支付，其他索赔手续由保险公司专人替客户补办，省去客户的理赔麻烦。据悉，该服务不限次数、不限损失金额，可有效缩短等待理赔资料的时间50%以上，提高车险全案理赔时效70%，理赔过程更为简单。   3月11日7时9分，查勘员接到客户林先生报案，经确认该案件符合“简单快赔”条件。于是，平安产险黑龙江分公司在9时30分便将现场搜集到的驾驶证、行驶证影像资料和定损协议书导入电脑，经过核损、理算、核赔等环节，当天上午便完成了结案支付处理。   “简单快赔”的推出大大缩短了车险理赔整案时效，实现赔款支付前置，解决了客户垫付修车费用的苦恼，实现了客户“拿着赔款去修车”的需求。   “人伤预赔”为伤者争取救治时间   “人伤预赔”适用于凡在平安产险投保机动车交通强制保险或商业第三者责任保险的车主，如发生负有责任的人伤案件，只要客户提出预赔申请，平安产险黑龙江分公司就会提供“人伤预赔”服务。   2011年12月30日傍晚，平安客户齐先生驾驶自用微型客车与一行人发生碰撞，造成该行人当场昏迷，后被120急救车送至医院抢救。事故发生后，齐先生马上拨打平安产险报案电话并请求帮助，查勘员接到报案后立即与齐先生取得联络并迅速赶往医院。   平安产险查勘员在医院现场了解到，伤者为农业户口、无收入来源，且被诊断为重型颅脑损伤，术后被下达了病危通知书。如何承担巨额的治疗费用，困扰着齐先生。对此，查勘员积极协调、搜集材料，根据已确认的数据，最终在报案后的第五天预付给齐先生8万余元赔款，解决了赔偿伤者救治费用的燃眉之急。“人伤预赔”服务项目的推出为客户分忧解难、为伤者争取救治时间。   “代位先赔” 无责方索赔难   “代位先赔”即客户在事故中无责，平安产险将主动协助客户向责任方追偿，如追偿不成，则先履行“代位赔偿”义务。作为投保人可将追偿权予以转让，由保险公司先行支付赔款，再代替客户向责任方追偿保险赔偿金，最大限度地保障事故中受损被保险人及时得到赔偿。“代位先赔”服务项目解决了肇事方不配合、无责方索赔难的问题，履行公司保险责任。   此外，为回馈保险消费者长久以来的支持与关注，平安产险黑龙江分公司还推出若干客户关爱服务项目，例如，公交代步服务、个人客户洗车服务、团体客户代驾服务、VIP客户车辆坐垫清洗服务等，为客户提供全方位的增值服务，使服务理念贯穿于每个细节。