人保电话车险采取差异化的精准营销策略

以 “三·八妇女节”为最重要节日的三月份，对于女性消费者的关爱成为各厂商的推广重点。作为开启“零距离”服务的重要一环，人保电话车险在三月份拉开了“美丽关爱月”营销活动，适时推出了贴近女性需求的营销内容来拉近与客户的情感距离。   据了解，“美丽关爱月”营销活动于 3 月 1 日 -3 月 31 日在全国范围内举行，由“试算抽奖”、“试算有礼”、“投保买赠”三个活动组合而成。在抽奖活动地区内，所有成功试算保费的客户都有机会获得价值 5 0 0 0 元的“淘时尚香港游”携程代金卡、三星手机或微单相机（三选一）大奖；其中，凡在北京、上海、天津、重庆、武汉等 21 个投保买赠城市的客户，只要主动拨打人保电话车险投保专线进行保费试算即可获得 10 元当当网代金券；而在此 21 个城市成功投保客户，满足起送条件还可获得一份包括和田玉枣、恒寿堂红枣茶、汉波红枣浓浆等在内的为女性车主量身定制的美丽关爱大礼包，让客户充分体验到人保电话车险对于女性车主的呵护关爱之情。   目前在国内开展电话车险业务的公司已上升至 15 家，各家公司纷纷从服务入手吸引客户。 2012 年伊始，人保电话车险在业内率先提出服务“零距离”理念，为新一年电话车险服务定下基调。“零距离”服务不仅强调电话车险服务要“关注车”，更进一步强调“关怀人”，更多展现人保以人为本的品牌核心理念。   此次，人保电话车险采取差异化的精准营销策略，以情感牌率先发起的针对女性车主的细致关爱服务，展现了对客户人性关怀的服务意识，引起了业内的广泛关注。对此，人保财险电子商务事业部相关负责人称，在服务理念日渐成熟的今天，人保电话车险不单纯停留于关注车本身，而是更关注车主本人，这一方面体现了人保电话车险品牌服务核心理念的升华；另一方面，人性化的客户关怀也是行业趋势，谁先走一步，谁就有更多的机会赢得客户的认可。   对于一些细分市场人保电话车险还推出针对性的服务，例如，人保电话车险推出了全国范围内故障车辆免费救援服务，当电话车险客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打救援服务专线电话享受到免费救援，此类服务尤其适合不擅于车辆故障排除的女性车主。   业内人士分析，现阶段更体贴入微、针对特定客户群体的特色服务才会有更广阔的市场。可以预见在未来的电话车险市场，诸如人保电话车险“美丽关爱月”等针对性营销活动和充满人性关怀的新服务还将不断推陈出新。