车险公司如何精准地找到市场的动向和客户的需求

抓服务成为保险行业未来的恒久主题,如何精准地找到市场的动向和客户的需求,并迅速地开发相关的服务举措予以满足成为很多保险公司在激烈竞争中制胜的关键。

　　在山东保险行业协会组织的“提高服务水平,保险业在行动”活动中,记者了解到,我省车险公司的服务以客户的需求为根本,不断进行着调整和升级。从夏日炎炎查勘员递给客户的一瓶水、一把伞,到冬天给客户的一件大衣,一份热腾腾的早餐,无不折射出保险公司越来越人性化的服务举措。

　　在采访中,记者发现,人保财险、平安财险、太平洋财险等多家公司已经将夏日送水,冬日赠衣取暖等服务写入公司的服务标准,在实际执行中,很多公司的服务超标准执行。

　　10月24日,国寿财险客户贺先生驾车行驶中,与一辆急驶的二轮摩托车相撞,三者人员受伤。接到调度任务后,国寿财险查勘员邵飞很快赶到现场。查验车辆后,他发现,投保车辆仅是轮胎受损,构不成保险责任。按正常流程来说,邵飞可撤离现场。由于贺先生没换过轮胎,邵飞二话不说就帮他把受损的轮胎换下,换上了备胎。对此,贺先生十分感激。

　　设身处地为客户着想,换来是感激与信任。今年阳光财险客户魏先生钓鱼时碰到了大雨,要回家时,发现停车的地方已经变成了淤泥地,自己的车无法开出,魏先生拨打了阳光保险全国客服专线,阳光财险服务厂家迅速组织精干人员前往客户遇困的地方,经过长达3个小时的救援,最终成功将魏先生的车拖出。魏先生在采访中表示,对于保险公司的贴心服务既意外又感动,意外的是保险公司的服务这么人性化,感动的是在天气如此恶劣的情况下,保险公司的服务一点都不打折。在采访中,服务超标的事例不胜枚举。

　　业内人士指出,今年项俊波主席提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针,将“抓服务”放在首位,既是标明了保险行业监管的重点,同时也是为保险行业的发展指明了方向。在保险行业发展的未来,如何加强服务,做好服务,还将是整个行业应该关注的重点和发展的关键。(财金记者季静静通讯员尹涛)