中国平安车险全面启动“简单快赔”服务承诺

　　“在平安，只有变化是不变的。”中国平安的元老之一、平安集团副董事长孙建一在总结中国平安的成长经历时说，“如果说平安取得了成功，最重要的因素就是两个字--创新，这是平安生命力的核心。正是因为创新，平安形成了与同业之间的一种差异”。

　　据悉，今年5月，江西南昌多日降雨致使路面积水严重，车主乐先生爱车在积水中抛锚，乐先生在无助中拨打了平安车险的救援电话，另他没有想到的是，15分钟之后勘查员即带着拖车赶到现场并施救出被困车辆，且仅仅2天时间，平安车险关于此次事故的赔偿全部到账。

　　而近日平安车险车险理赔速度上再创新高。日前，东莞车主屈先生享受到从车险报案到理赔到账仅35分钟的“极速理赔”。 据悉，产险查勘员现场借助“ipad”的便捷、“简单快赔”的优越，从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账，平安车险仅用时35分钟。“收到赔款到账的短信，我当场就惊呆了”，屈先生对记者感叹到，“平安，理赔太快了!平安，太不可思议了!”

　　平安产险表示，未来公司将继续践行“专业，让生活更简单”的服务理念，不断依靠创新文化驱动，继续提升服务品质，改善服务理念，让购买平安车险消费者享受舒心生活。

　　据介绍，在车险领域，平安早于同行率先推出“万元以下，资料齐全，一天赔付”服务承诺，针对的是车险理赔从收到资料到赔付这一环节。今年，平安车险在业内率先挑战从报案到赔款到账的“全案流程”，提出“万元以下，报案到赔款，3天到帐”服务理念，创新服务再度成为行业标杆。此外，为全面提升服务质量，平安斥巨资10亿在上海张江打造了业内一流的后援服务中心，并率先引入业界领先的移动展业平台(MIT)，以强大的专业实力为服务质量提供坚实后盾。

　　中国平安车险理赔程序是怎样的呢?相信这是很多车主都想要了解的问题。其实对于车主来说，无论是车辆保养知识或者是车险知识都是需要掌握的东西，因为这些知识有助于车主更好的解决日后可能遇到的问题。

　　中国平安车险理赔程序有可能影响到车险理赔的效率，投保平安车险的车主朋友们，当出现交通意外后，一定要马上拨打交通管理部门和平安全国服务热线报案。只有车主及时的报案，才能保证车险公司能够第一时间响应车主的需求，让理赔程序能够快速的完成。中国平安车险理赔方面还推出了“一袋式”服务政策，当查勘人员达到现场后，将会进行车辆的查勘和定损操作，并且递给车主一个理赔资料收集袋，在文件袋上面勾选出所需收集的理赔材料，车主只要按照指示收集即可。另外，对于赔偿金额在5000元以下的纯车损案件，还能提供上门服务。当车主收集材料完毕后，可以马上拨打服务热线，平安车险公司将会委托快递人员上门收取资料，而且不会收取车主上门的费用，费用由保险公司支付，车主能够真正做到足不出户就能完成理赔操作。

　　当平安车险公司接受了理赔案件，就会积极的配合车主完成理赔方面的事情，让车主不必为理赔的事情而忙碌。如果车主想要及时了解最新动态，可以登录平安车险网销平台进行查询，车主可以查询到车险理赔进度，让车主能够更好的安排时间。平安车险网销平台除了可以进行理赔进度查询外，还可以实现在线投保，如果在网销平台投保的车主朋友还能享受“私家车商业险多省15%”的优惠政策，在网销平台投保车险不但快速，而且还能够节省不少的费用，应该是车主不错的投保方式。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示，“针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，平安产险将再度升级‘快易免’服务。在业内，首次改变传统理赔流程，‘先赔付，再修车’;首次进行‘从报案到赔款的全流程时间’承诺;首次推出人伤案件‘省心调解’服务;首次推出人伤案件‘贴心在线’服务;再度扩大升级‘足不出户，赔款到家’的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费‘7×24小时百公里’道路救援服务。中国平安将通过专业的流程管理和风险控制能力，积极响应保监会号召，让理赔服务变得更方便、更简单。”

　　中国平安集团品牌宣传部总经理盛瑞生则详细地解读了“专业 让生活更简单”这一口号的丰富内涵：“‘专业，让生活更简单’就是把消费者对金融消费的期待和诉求变成现实，让金融消费化繁为简。中国平安正在金融业务的各个领域里深入贯彻‘简单’这一理念。除产险车险以外，寿险的MIT移动展业模式、养老险方面中小企业E化服务、银行的新一贷等，都力争让消费者体验到由平安的‘专业’创新而带来 “简单”金融生活。未来，平安仍将立足市场和消费者需求，以贴心的服务、创新的产品和专业的人才为基础，为客户带来省时、省心、省力的专业体验。”

　　中国平安财产保险股份有限公司运营中心负责人朱友刚进一步介绍了“先赔付，再修车”的概念：就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付;客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

　　从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。据了解，2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%，这就意味这有大约出险客户95%的案件，将有机会体验“简单快赔”服务。届时，平安产险通过创新的服务模式让客户理赔全流程周期缩短，使得赔款到账时间大幅提前。对于车辆维修时间较长的案件来讲，甚至很可能实现客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前车险需修车结束，资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。

　　此项服务承诺的推出，不但是平安对自身查勘人员服务能力的提升，更对保险公司与修理厂之间的合作提出了新的要求。为了推行服务，3月份，平安在全国范围内与约1万家合作修理厂联合，通过全新的操作系统与操作流程，实现“简单快赔”，凸显平安的专业实力。

　　据了解，与此同时，平安产险也将借助其强大的风险筛选能力，与快赔合作修理厂共同签订合作协议，保障服务的质量与时效，并将风险降到最低。“简单快赔”服务在全国推广后，平安还将根据快赔案件的品质情况进行建立合作修理厂信用评级体系，对评级较低的修理厂采取必要的管理，以确保服务质量的不断提升。

　　中央财经大学保险学院院长、保险学专家郝演苏教授指出：“车险理赔从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，是一次非常大的进步，体现了对客户感受的深刻体察，这是全行业过去所没有的。从这个方面来讲，平安的车险理赔业务在朝着为消费者提供更加快捷服务的方向迈出了一大步。”