报案后查勘员未及时到场 如何理赔

 所属分类:  2013-10-9 21:13:40    加入收藏
笔者近日采访调查发现,车险理赔现在已然成为各位车主在购买车辆保险时所关心的首要问题。随着维权意识的增强,对于那些不负责任的保险公司,不得进行车险理赔投诉的方式来保护自己的合法权益。但是,是不是所有的车辆保险在这方面都存在问题呢?

  在调查过程中,笔者首先询问了当下车主对于车险理赔投诉的看法,通过车主的反映可以发现,现在车主的维权意识都比较强。在问到车主对现今车辆保险行业以及承保公司的看法时,有一小部分车主对现今的车险行业比较失望,感觉自己没有享受到实质的保险服务。与此同时,有一部分车主感觉并没有在车险理赔方面遇到太大的阻力,感觉自己购买的车险服务还算合理,当笔者询问他们购买的是那家公司的车险时,他们中的大多数选择了平安车险

  报案后查勘员未及时到场

  王某驾车出险后,当即向保险公司报案,但查勘员迟迟不来,由于事发地正处交通要道,导致严重的交通堵塞。

  保险公司:车主报案后,除了必须现场查勘的案件,其他案件可在查勘人员指导下进入定损中心或维修定损点,以减少现场等待时间。若查勘人员因客观原因无法及时赶至现场,车主应听从其安排进行相关处理。例如,车辆可以移动时,应移至路边,并打开双跳灯,以免影响交通,或发生二次事故;如果是查勘人员自身原因造成车主等待时间过长,可要求保险公司重新安排人员进行查勘。

  专家:虽然保险公司接到报案后,查勘人员应及时赶到现场。但究竟需在多长时间赶到,这在保险合同中是否会有约定?上海财大法学副教授丁凤楚表示,保险公司提供的往往是格式合同,条款相对笼统。投保人若认为合同中对于事故处理的约定不明,可提前约定时间,作为特约条款;或进行事后约定,即报案时,车主可以跟保险公司进行口头约定,若查勘人员未在约定时间到达,即违反了事后的口头协议。

  此外,对于3000元以下的小额赔案,交管部门一般提倡车主自行撤离现场,到就近的理赔中心完成定损。目前,上海市保险同业公会和交管部门联合推出的近30家保险理赔服务中心,分布在全市各个行政区和修理厂相对集中的区域。但车主必须注意,交通事故自撤后应在第一时间向保险公司报案,且需事故双方当事人一同前往就近的理赔中心进行查勘定损。

  随后笔者对平安车险进行了详细的调查,发现平安车险如今已经是我国车险行业的领军集团。就车险理赔这一方面来说,平安保险在行业内率先推出了“万元以下,资料齐全,一天赔付”的服务。据工作人员介绍,之所以平安车险鲜有车险理赔投诉,是因为平安保险一直把服务客户作为经营的首要标准。为了方便客户理赔,平安车险推出了特色车险服务平台,车主可以自主完成车险咨询,车险购买和车险理赔等服务。有些车主兴奋的说,这些网上服务真的是十分方便。

2013年4月10日

怎样购买汽车保险才更加合理
     人们购买了汽车后,都要去买汽车保险。面对种类繁多的汽车保险,有些车主会感觉无从下手。哪些保险种类需要买,哪些不需要买,心中没有明确的目标。怎样购买汽车保险才更加合理,既节省了保费,又达到了您的保险目的。这是值得广大车主思考的问题。 要想合理地购买汽车保险,首先要分清险种的主次。交强险是强制性的险种,不购买会面临汽车被扣,被处罚的风险,作为车主必须购买。交强险的赔偿是面向第三者的,第三者在交通事故中所受到的损失由保险公司负责赔偿。但不包括被保险人和本车上的人员。 购买汽车保险,除了...查看全文>>
联系我们

Copyright © 2007-2011 qc188.com All Rights Reserved 汽车江湖网 版权所有
汽车江湖网 qc188.com 版权所有 京ICP备09012782号