电话车险案例分析：汽车保险话术中的信息真伪

　　“前些天接到了保险公司的电话，说自己是电话车险理赔话术的，居然带有上海区号。这是怎么回事呢?是不是异地投保啊?”一位姓张的车主告诉记者，“将来投保了，理赔是否要将资料送到上海呢?”

　　不少初次接触电话车险理赔话术的车主都有着类似张先生这样的忧虑，担心通过电话投保，未来出了事情，必须要和远在异地的保险公司联系，当地没人管，十分麻烦，没有依靠。

　　对于车主的普遍担心，平安凉山中心支公司电话车险理赔话术业务的工作人员解释说：“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电话车险理赔话术必须集中运营，所以保险公司使用的呼出电话号码，均带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海，所以打到全国的回访和销售电话都带有021的区号。”

　　为了让车主弄清楚电话车险理赔话术与异地投保的区别，平安保险的工作人员邀请我参与了电话投保的全程体验。拨通平安电话车险理赔话术投保电话4008-000-000(也可以拨打95512)，坐席人员了解了车险理赔话术的基本信息后，三分钟就拟定了一套投保方案，价格还不贵，告诉我可以选择送单和上门两种方式进行保单办理，如果后期出现理赔问题由我所在的凉山中心支公司进行办理，完全不会涉及到车主异地递送材料的情况。短短的十几分钟解除了我对电话车险理赔话术的所有疑问。

　　案例分析汽车保险话术中的信息真伪

　　案例一：汽车保险代理人：“在我们这里上保险，交强险可以给你打5折。”

　　分析：这位代理人的话语中，所传递的信息是交强险可以提供超低折扣，吸引客户投保。如果消费者具备基本的车险知识，就不会上当受骗了。因为交强险随车主上一年的出险情况而浮动，第一年不出险下调10%，连续两年不出险下调20%，连续三年不出险下调30%，交强险最低折扣只能打到7折。所以这位代理人的汽车保险话术中的交强险5折折扣，是不存在这么低折扣的交强险的。

　　案例二：如果你接到一个貌似某家电话车险打来的电话，对方声称：“我们的商业险可以打到3折或更低，还有加油卡、购物卡和充值卡等大派送。”

　　分析：听到这样的汽车保险话术，消费者就要警惕了。因为按照保监会规定，电话车险私家车商业险可多省15%，而该家电话车险销售员声称可以打到3折或更低折扣，还有其他的礼品派送，如此“诱惑”的条件，可能是骗取客户上钩的“诱饵”。