平安稳定快捷的网上车险理赔查询

　　中国平安保险理赔承诺、理赔服务标准：

　　中国平安保险于2009年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”及“资料齐全、30日未作出理赔核定 支付超期利息” 服务承诺。2010年2月2日，中国平安寿险更是将服务承诺升级，全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。同时，中国平安保险公司承诺，处理赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件中，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。中国平安车险以理赔快，一天内赔付，理赔广，全国通赔，价格优，服务性价比，高查勘快，最快速的定损机制，占据保险行业理赔最高最优服务标准。

　　中国平安保险面对突发事件反应机制，处理能力：

　　突入其来的玉树地震，晴天霹雳般在我们心头炸响，许多人一下子都失去了思考的能力，但中国平安集团不是。在得知玉树地震的消息后，中国平安集团第一时间全面启动分公司应急救援预案和援平台应急机制，旗下产险、寿险、养老险联合前后线行动，第一时间派出平安应急救灾小组带着承保资料和相关救灾物资，出发前往事发地点查勘，了解灾情，组织现场调理工作，并及时向社会公布灾害报案热线，启动理赔绿色通道，主动进行客户回访，安排快速理赔、抢险救灾、公益捐赠等各项工作……中国平安保险面对突发事件，迅速启动反应机制，对消费者负责的态度，得到广大群众的认可。

　　中国平安面对理赔高峰，信守承诺能力：

　　今年5月，连日暴雨令广东地区的过万台车辆遭遇水浸灾害，财产险和车险案件骤然增加，保险公司面临历史上罕见的车险理赔高峰。而受灾面积大、损害程度严重，更是对中国平安“车险万元以下,资料齐全,一天付赔”的承诺巨大的挑战。虽然出案多，但中国平安保险理赔工作依然有条不紊的进行，面对这次理赔高峰，中国平安保险启动了“大灾特事特办”的机制，主动与各车行、维修厂进行沟通，对水淹车较多的车行增派查勘员实行24小时驻点定损协调与施救，接到客户报案后，30分钟内赶赴现场并指导车主前往就近修理厂拆检定损，制定并下发水淹车快速定损细则，开通水浸车快速理赔通道，简化理赔手续，以便“快施救、快定损、快维修、快赔付”。

　　稳定快捷的网上车险理赔查询

　　平安车险理赔查询系统是平安保险推出的一款在线的汽车保险理赔查询工具，若爱车不幸发生事故进入理赔阶段，投保平安车险的车主只需登录车险理赔查询系统，即可快速查询该保单的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息理赔信息。全天24小时为投保人提供车险理赔各个阶段的帮助，部分城市还可以查询车险承保信息，十分便利。

　　中国平安保险(集团)股份有限公司客服电话个人寿险95511转1

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