平安车险推出的“快易免”服务体系

　　今年4月，平安车险秉持以客为尊、全员服务的理念，洞察客户需求，继续提供免费7×24小时百公里道路救援服务，上半年累计共实施219208笔，客户赞誉不绝。据统计，在不久前的北京“7.21”暴雨中，平安车险共为遭遇困境的车主提供了1867次免费道路救援，用专业贴心的服务，为客户第一时间送去温暖。面对灾害，平安产险高质量践行快易免服务承诺，也得到了监管层的肯定和褒奖，保监会相关领导在调研了平安产险救灾理赔工作情况后表示，平安产险的应灾救灾突出表现在全行业起到了引领和示范作用。

　　北京工商大学保险学系王绪瑾表示，平安车险推出的“快易免”服务体系，从全流程服务管理的角度，围绕客户关注的“车险理赔难”问题，推出简单快赔服务、上门代收理赔资料服务、人伤省心调解服务以及财产险一证快赔服务，均是围绕理赔时效、人伤纠纷案件和简化理赔手续方面推出，这不仅响应监管要求，也是满足客户车险消费需求的具体表现。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示：“平安产险取得的长足发展离不开广大消费者的支持和信赖。未来，平安产险将以客户需求为导向，持续高标准践行服务承诺，创新服务流程与标准，致力于为每个平安客户送去更快捷，更简单的金融生活。”

　　平安产险秉持以客为尊、全员服务的理念，洞察客户需求，继续提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务，累计实施219208笔。在免费道路救援服务推出以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。而现在，平安车险为非事故车主主动出击，帮助客户解决车辆在行驶中发生的一些小麻烦、小故障，将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”，很好地解决了“远程交易后，客户关怀缺失”的问题。

　　业内人士表示，平安产险推出的“快易免”服务体系，从全流程服务管理的角度，围绕客户关注的“车险理赔难”问题，推出简单快赔服务、上门代收理赔资料服务、人伤省心调解服务以及财产险一证快赔服务，均是围绕理赔时效、人伤纠纷案件和简化理赔手续方面推出，这不仅响应监管要求，也是满足客户车险消费需求的具体表现。

　　平安车险率先实现了“快、易、免”三项服务。“快”指车险一天赔付，“易”即上门代收索赔资料服务，“免”则是中国平安实行免费道路救援。

　　平安车险相关负责人表示，在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，平安都将竭诚为车主朋友服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。

　　而免费道路救援项目只是平安车险升级服务中的一项，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等也是平安正在着力研究实施的项目。