太平洋产险重庆分公司实施非车险理赔案件“零库存”

　　太平洋产险重庆分公司自6月1日实施非车险理赔案件“零库存”一月以来，累计接受赔案421件，结案406件，结案率96.43%;其中1天内结案案件344件，占比81.71%，“零库存”举措得到落实，效果明显。

　　该公司主要从四方面加强对非车险理赔案件“零库存”管理：客户递交索赔单证时，向收单人员索要电子版《案件接收回执单》，便于监督人员监督案件各环节时效;星级会员提交案件时，由收单人员整理完案卷资料后，将绿色星级标识予以标注，提示各环节优先处理;理算人员通过系统核损与核赔的案件，通过内Q提示核损(核赔)人员优先处理;及时通过分公司开设的“理赔与服务监控看板”关注案件进展情况，适时与相关流程人员联系，畅通非车险“零库存”绿色通道。

　　太平洋产险重庆分公司立足战略转型、客户体验两大关键点，运用“3G移动视频定损系统”，狠抓车险现场理赔服务质量，充分体现“快、简、优”特色。

　　太平洋产险重庆分公司通过细化车险理赔服务举措，强化“零单证”、“零盲点”、“零距离”等服务举措，2012年现场核赔的5.1万件车险案件平均用时仅11.5分钟。通过现场小额快赔流程，客户在定损现场就可以一次性完成索赔手续。37%的客户在报案72小时内即可收到赔款，28%的客户在24小时内即可收到赔款。损失金额在现场一次性当面确定，让客户安心、放心，也让客户亲身感受到了“太平洋保险，在你身边”的高品质服务。

　　面对日趋激烈的市场竞争，太平洋产险重庆分公司科学提出一个“继续”，二个“加大”，三个“提高”的车险经营方针和“十六字”非车险经营方针，坚持“三会”制度，突出理性经营，控制成本底线，优化了业务结构，提升了业务质量。以满期赔付率指导车险业务发展，成功探索了一套车险盈利模式。分公司以SOP为抓手，强力实施精细化管理，夯实业务管理基础。分公司坚持“二十四字”核保方针，推动业务健康发展。分公司以三度(即速度、态度、尺度)统领客户服务工作，大力推进品牌建设，有力促进了客户服务质量的提升，2005年，分公司客户服务部荣获全国总工会、共青团中央、中国质量协会全国用户委员会授予的“全国服务明星班组”光荣称号。分公司建立“三率”(即速率、效率、满意率)月度考核制度，有力促进了职能部门工作作风的转变。分公司涌现出了“舍己救人英雄”、“太保优秀员工”孔琳，进一步弘扬了太保“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观。分公司朝着符合自身特色的“四化”(即业务发展理性化，基础管理精细化，风险控制程序化，客户服务品牌化)经营方向稳步迈进。

　　2007年，产险重庆分公司在集团公司、总公司及重庆保监局的正确领导下，面对市场竞争新形势和加快发展新要求，以“求真务实、加快发展”经营指导思想为指引，坚持“十二条基本经验”，立足发展，不断进取，分公司提前60天完成年初下达的业务计划，提前26天完成追加业务计划。全年累计实现保费收入3.82亿元，同比增长21%。其中，车险业务实现保费收入2.4亿元，同比增长26% ，非车险业务保费收入1.4亿元，同比增长14%。市场份额11.39%，位居重庆产险市场第三。整体呈现出业务再创新高、管理持续优化、队伍团结稳定、公司氛围和谐的良好态势，向着“追求卓越”目标迈出了坚实的步伐。

　　2008年，是分公司实施新三年发展规划的开局之年，也是继续向前迈进，实现又好又快发展的关键之年。分公司将继续坚持正确的经营理念及准则，抓住“一条主线”，着力“两个提高”，实现“三个突破”，体现“四个突出”，达到“五化五新”。即：坚持“求真务实，加快发展”经营指导思想，矢志落实“十二条基本经验”，以此作为统领各项工作的主线。扎实提高科学发展能力和精细管理能力，力争在渠道开拓、核心业务、区域发展三个方面取得新突破，在核保机制、理赔服务、费用政策及薪酬激励等四个方面突出重点，努力实现“业务发展理性化，赋予新内涵;经营模式专业化，构建新机制;基础管理精细化，取得新成效;风险控制程序化，打造新流程;客户服务品牌化，凸显新特色”的目标。

　　展望未来，希望与困难并存，机遇与挑战同在。重庆分公司将在集团公司、总公司、重庆保监局的正确领导下，以积极的心态迎接挑战，以创新的手段应对市场，以灵活的举措拓展业务，以务实的作风推动工作，合规经营，继往开来，为重庆保险业又好又快发展作出积极贡献。