人保财险积极应对台风“菲特”

　　在遭遇了“菲特”台风影响后，人保财险上海市分公司急客户所急，快速启动理赔绿色通道，帮助受灾客户恢复正常生活和生产。

　　当天15:30，人保财险上海市分公司理赔员特事特办，携带现金赔款送达张江高科西路一住户家中，该住户因8日遭遇台风袭击后，房屋墙壁和天花板严重渗水，影响正常生活，经理赔人员查勘属实并符合人保财险大灾预案中的快速理赔条件，因此，及时予以快速理赔。

　　该分公司表示，9日当天，近百个符合大灾预案快赔标准的理赔案件已进入支付流程，预计明后两天，赔款会送达。

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　　今年以来，人保财险赣州分公司按照省公司关于实施差异化理赔分类服务的要求，积极采取措施，整合CRM系统的信息提示，确定VIP客户后，以人工方式与该系统对接，并对车险VIP客户的理赔流程给予最大的优化和简化，让客户充分感受到保险公司的信任和温暖。

　　根据该公司制定的《城区绿色通道客户理赔流程》，凡是投保了车损险、不计免赔率特约险的党政机关、企事业单位的非营业用车及家庭自用车VIP客户均列入绿色通道客户范围，在车辆出险后，理赔中心将实行首问责任制，要求直接调度人员接到报案后进行查勘调度、全过程跟踪、回访服务，并将案件跟踪处理异常情况及客户满意度及时向主任室进行反馈。

　　同时，公司还为客户提供暖心理赔限时服务、简便理赔“免事故证明”服务、车损理赔绿色畅通服务、医疗审核绿色畅通服务、信息服务等5项具体的优惠服务。截至4月3日，已有6名VIP客户享受了理赔绿色通道服务。