关于“汽车保险服务性报告”的介绍

    对于汽车保险来讲，是每位车友都必不可少的金融产品(没有之一),车友们时常在抱怨，在购买了汽车保险之后不能得到相应的售后保障，在调查中显示，我们得到的情况是，在我国不同的地方存在着保险服务质量上的绝对差异，在这种差异的背后我们究竟能窥探出一些什么呢。

    近日，某媒体发布了关于“汽车保险服务性报告”，该报告结果显示，车险行业全国各区域服务效率存在明显差异，中东部地区在救援、查勘、理赔等方面的服务效率明显高于西部地区。车险服务稳定性不高、标准不统一已经成为阻碍车险行业发展的重要因素，特别是在竞争尤为激烈的电销市场，产品同质化严重，价格高度透明，这就更需要险企合理布局全国市场，建立统一标准化的车险服务体系。

    去年相关部门对车险市场进行了比较大幅度的整治和改革，使得部分只注重利益的汽车保险公司有所收敛，对于服务差异化的存在，我们的解读是，由于不同地区的从业人员存在着素质上的差异，不同地区的公司在运营理念上也存在着差异，这就需要行业中制定一个统一的标准来规范它了。

    在调查中显示，超过65%的被访者选择了通过电话或网络投保车险，与去年同比增长近30%。在使用平安车险的被访者中，近65%的用户表示在查勘、救援服务的等待时间不超过30分钟，万元以下(纯车损单方事故)的平均理赔时间在1天以内;平安车险高于行业平均水平。

    此外，调查还显示，近70%的车主对于现场查勘速度，便捷理赔流程、人性化救援等几项服务更为关注。面对消费者在选择车险产品时的日趋理智，各大险企的竞争焦点也纷纷从以销售为目的的价格战转向以提升服务为基础的实力比拼。对此，业内专家表示，只有建立统一标准化的服务体系，提升车险服务稳定性，才能在竞争日趋白热化的车险市场中脱颖而出，以稳取胜。

    “事实上，用户需求一般都很简单，但是稳定服务并不容易。这需要统一的服务标准，使用户无论走到哪里，无论什么时间，只要拨打一个电话就可以享受到同样的便捷服务。”据平安直销车险市场部负责人介绍，很多大型险企都已经意识到这个问题，对服务标准开始有了专业考核。

    我们曾经写过一篇关于年德国大众MQB平台的文章，详见：《解读造车新理念 大众集团MQB平台解析》，在文章中，我们描述了德国汽车工业成功的诀窍——统一性，只有建立相关的制度，保持整个行业的高度统一性才能解决大部分不能解决的问题，才会提高企业的效率，和消费者的满意度，我们也相信在今后的岁月中，在相关部门的整治下，车险市场会越来越规范。