险单容易沦为“孤儿单”?
一些购买了电话保险的消费者向记者反映,电话车险的跟进服务不如传统车险。江门市区一凯越车车主王先生对记者说,去年4月,他跟江门市某保险公司购买了一份电话车险。结果有一次,他的车玻璃被刮坏了,申请理赔,过程还算顺利,结果也还满意,但服务还是有些跟不上,与传统车险有差距。
东风日产利丰店一负责人认为,电话车险在落实售后服务时容易打折扣。力帆汽车的陈仲儒副总经理也认为,消费者买保险的目的之一就是想得到保险公司所提供的专业服务。电话车险的不足就在于没有专人跟进,很难顺利完成整个理赔流程。...
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