近年来，广西保监局将综合治理车险理赔难作为监管工作的重中之重，通过狠抓制度、措施和模式三项创新，大幅提升辖内车险理赔服务水平，切实保护保险消费者利益。2012年，广西共清理车险历史积案117648件，总体积案清理率达81.7％，车险结案率为86.7％，同比提高3.25个百分点，万元以下报案案件结案周期21.81天，同比大幅缩短了8.57天，综合治理车险理赔难工作初见成效。 　　一、狠抓理赔监管制度创新 　　一是制定理赔服务指引，规范理赔服务行为。2011年9月，广西保监局制定出台《广西机动车辆保险理赔服务标准指引》，规定了理赔服务时效行业最低达标标准，要求财产保险公司以《指引》为依据制定本公司的理赔服务标准并通过媒体统一公开向社会承诺，督促公司提升服务水平。二是出台规范性文件，加强理赔队伍建设。2012年4月，广西保监局印发《关于加强理赔人员管理的通知》，督促各财产保险公司建立理赔人员定期培训和后续教育制度，推动建立行为规范、服务优质的理赔员工队伍。三是规范理赔人员管理，提升保险...[阅读全文]