一起350元的车险理赔案竟拖了3个月。车险拖延理赔、周期过长一直是客户投诉的热点。虽然监管部门的数据显示,有八成以上投诉是由客户自身原因造成的。但当定损员李征(化名)详解剩余两成中的“弯弯绕”时,记者还是大吃一惊。
代办理赔“生财有道”
记者看了一部凯越车的维修单:前保险杠整形、喷漆,总费用350元,开票的日期是6月8日,距今已经4月有余。李征告诉记者,不是客户不愿索赔,而是修理厂拖着不上报。目的只有一个,逼客户放弃350元的赔付。
李征告诉记者,目前,许多修理厂都宣称可以代办理赔,提供一条龙服务,问题就出在这看似为客户省麻烦的全方位服务上。修理厂拿到客户的身份证、驾照、驾驶证等一系列材料之后,便开始拖着不办;客户询问保险公司,答复是材料没有收到;质询汽修厂,答复肯定是“材料已经上报,正在等待审批”。一般客户根本无法了解自己的材料到底在谁手中。于是,这部凯越车的车主在支付了修理厂350元修理费之后,又不得不将350元的理赔款拱手让人。李征还告诉记者,这种方式大都发生在...
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