5月18日,中国人保一年一度的客户节活动在全国范围内正式启动。在客户节活动中,中国人保旗下人保财险为了进一步提升客户体验,发布了领先同业标准的新服务承诺。此次客户节人保财险在电话新车保险“理赔时效”和“客户关怀”2个层面推出3大服务举措,再次成为电话车险这一新兴市场中新的服务标杆。
在针对消费者最关心的理赔服务,人保财险发布“万元以下车险赔款,材料齐全,一小时通知赔付”以及“全国范围内实现异地出险就地理赔”服务承诺;在客户关怀服务层面进行升级,推出“全国联网救援服务(全国范围内故障车辆免费救援和全国范围内事故车救援服务)”、“上门收取理赔单证服务”、“人伤案件全程电话导航服务”、“简化理赔单证”等服务承诺,进一步完善和优化电话车险产品消费者服务体系,提高客户的认同感。
此次客户节,人保财险再次刷新一小时通知赔付额度承诺,由过去的5000元提高到10000元。人保电话车险还推出多项贴心的服务承诺。包括上门收取理赔单证服务;简化理赔单证,推出免事故现场查勘、免事故证明、简化索...
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