根据中国保险监督管理委员会（下称：保监会）2008年第100号文件的要求，为了方便客户索赔和申请保险金，着力解决理赔服务中存在的问题，切实维护保险消费者的合法权益，民安保险（中国）有限公司决定建立理赔程序公开制度。相关要求描述如下： 一、在公司外部网站上公布，并在营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。 二、在为客户办理索赔手续时，对所需材料一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的，或不能在承诺的时限内办结的，及时向保险消费者做好说明及解释工作。 三、结合理赔服务的实际情况，本着以人为本的原则，在规范理赔服务的基础上，积极改进服务，尽量简化理赔程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。 四、对外公布理赔服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔服务过程中出现的问题及时加以改...[阅读全文]