车险市场总体不成熟
主持人:车险的盈利问题一直是困扰车险的一道难题,保险公司如何解决这一难题?
陈文康:占比如此之高的车险业务常年处于亏损状态,其实对整个财产险行业发展不是很有利。总体来看,车险市场还是比较混乱,如业务来源过度依赖中介、理赔跟不上、车险服务供应不规范以及综合成本率逐年上升等。
车险行业存在的问题不能脱离整个保险市场环境,就车险理赔而言,很多查勘、维修资源不掌握在保险公司手里,导致总体效率偏低。车辆出险后,保险公司通常会“查勘现场”,从风险防范的角度来说是无可非议的,但还是反映出保险公司和客户之间存在不信任,这种不信任与整个保险市场大环境紧密相关。其实,“看现场”基本是和道路快撤、人性服务相背离的,但保险公司不得不这么做。
梁宝柱:近年来,经营车险的保险主体日益增多,不同公司新的竞争手段一度打破市场原先的秩序和平衡,使得车险市场的不平衡以及“规模和盈利逆相关”的矛盾日益突出。
在这样的市场环境下,并鉴于车险在保险公司业务中所占的重要位置,风险管控以及赔付率的控制至...
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