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车险客户服务标准化管理
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2013-5-14 22:16:47
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客户服务标准化管理。在客户接待环节,实行首问负责制度。即首先接受报案、咨询的理赔服务人员,要负责给予报案或咨询的客户必要的指引、介绍或答疑等服务,或将客户问题提交相关业务部门,由其负责主动联系客户,让客户能够迅速得到满意服务,规范各公司理赔服务人员的着装和服务用语。...
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