车险茶座　　上期车险周刊刊登了如何避免车险理赔矛盾的内容之后，有许多读者发来了邮件参与讨论：汪先生（驾龄4年，1334****702）　　现在对车辆出险损坏后，零配件到底是修复还是更换，没有统一的标准，这是造成保险公司和车主矛盾的根源。我觉得应该制订一个标准，这样在定损理赔时有章可循，矛盾自然就能减少。赵先生（驾龄9年，1360****372）　　在我们购买车险的时候，销售人员往往强调的是“全赔”，而很少提及有免赔率、免赔额等。到了理赔时，车主才被告知赔款还要扣除各种费用。这样车主当然会不爽，觉得被保险公司“蒙”了，所以保险公司应该在销售时就向车主解释清楚各种条款的细节。事先解释清楚了，在理赔时车主少了疑问，自然也就可以避免矛盾的发生。高先生（驾龄7年，139****576）　　我觉得很多矛盾的产生往往都是因为沟通的问题，保险公司在作出了理赔决定后，没有及时向车主说明情况，造成车主误会。其实，很多时候只要保险公司能够向车主说明情况，车主还是可以理解的。...[阅读全文]