笔者认为，保险服务创新首先离不开当前的社会环境、市场环境和行业环境，也不能脱离客户对保险服务不断变化的需求。因此在推动保险服务创新过程中应该关注以下关键点。 在开展服务创新过程中，要十分关注人的因素，要在服务中体现温馨与关爱。以保险服务对客户实施人性关怀，用服务感动客户。创新服务要注重贴近百姓、贴近民生、贴近客户，尽量实行面对面式的零距离服务，探索互动服务模式。立足客户关注点不断提高服务的效率与质量，积极拓展行车提示、天气信息、节日问候、客户节、客户俱乐部等增值服务方式。这就需要保险公司的服务人员牢固树立以客户为中心的理念，想客户之所想，急客户之所急，把向客户提供优质服务落实为每一个职工的自觉行为。 保险客户由于地域、学历、家庭、民族、文化、经历等方面的不同，对服务的需求也会大相径庭。服务创新的重要内容就是要根据不同客户的需求提供差异化的服务举措，在差异化的服务领域，服务创新有其更加广阔的生存空间。所谓个性化服务，可以理解为以客户需求为中心，以本企业自身性质和现有发展水平为依托，以本...[阅读全文]