车险“代位追偿”的服务目的，首先就是为客户服务，让客户满意。从被动地接受客户请求“代位追偿”，转向到主动帮助客户追偿；从无奈等待预先代付，转向到主动为其提供相应的“代位”服务。 把追偿案件做到“无疑问”主要应做到两点：一是让客户对“代位追偿”案件赔付和服务情况无任何疑虑；二是让所有“代位追偿”案件都能将“追偿”案件顺利“追”回来，至少将“追偿”案件管控在可控的范围之内，让公司放心。 在“代位追偿”的每一个环节中，把服务做扎实，做到提前预判、提前介入、提前为客户解决后顾之忧，做到让没有到来的“代位追偿”案件在追偿之前解决，在需要“代位追偿”的案件中，把证据做扎实，提前主动为客户实施追偿工作，让客户感受到无论有责、无责，只要有求就能得到满意的服务。 1.建立“代位追偿”平台 “代位追偿”平台的建立应当系统化、标准化、规范化。从完善理赔服务理念、服务标准、服务队伍、岗位设置以及服务职能做起，转变理赔服务中心的工作重心和着力点。通过建立“代位追偿”平台，加强品质后台监控，优化管控节点...[阅读全文]