近年来，深圳保险业虽然取得了长足进步，但侵犯保险消费者权益的行为依然较为普遍，比如故意夸大保险收益或者故意模糊保险与银行储蓄、理财产品的界限，不如实告之免责条款及相关费用，误导客户投保；理赔方面惜赔、拖赔、无理拒赔，有的手续繁琐甚至故意设置障碍，赔付金额及方式的随意性大等。为此，本报深圳财经周刊从本期开始，将围绕深圳保险业服务质量问题展开深入探讨，以监督和促进行业向阳光、规范的方向发展。 　　近年我国机动车辆快速增加，车险已成为财产保险业务中最大的险种，随之而来的车险纠纷也逐年呈上升趋势。在多种侵害保险消费者权益的行为中，车险理赔难是最突出的问题，也是消费者投诉最多、社会反响最强烈的问题。其中理赔手续繁琐，甚至故意设置障碍拖延，惜赔、无理拒赔，最为大众所诟病。为此，记者近日走访了消费者、保险机构和相关监管部门，探讨这一系列问题产生的根源和解决之道。 　　1 　　案例 　　汽车自燃　获赔率不足两成 　　王先生的新车未满一年被烧毁，当初购买的“全险”未包含自燃险，保险公司不赔，汽...[阅读全文]