在6月18日举办的第五届上海保险论坛上,《解放日报·保险周刊》和上海财经大学保险系联合发布了首份上海车险服务满意度调查报告。根据调查显示, 2010年上海车险服务满意度为86.67%,高于上海保险服务82.72%的整体满意度。其中,车险投保环节、日常环节、理赔环节的服务满意度分别为87.68%、 86.05%、 86.46%。 　　理赔环节问题集中 　　车险理赔服务虽然总体满意度不低,但存在的问题也最为集中。 10%的受访者表示理赔查勘人员到达现场不及时,12.4%的受访者表示理赔手续不太便利, 5.6%的受访者表示保险公司并没能一次性告知全部索赔所需资料,还有8%的受访者对定点修理服务表示不满意, 2.8%的受访者表示理赔人员不太专业, 10.1%的受访者认为理赔金到账不及时。 　　不过,保险公司在车险理赔环节采取的软硬件服务升级,还是得到不少受访者的认可,这导致理赔环节满意度并不太低。在硬件服务措施方面,不少保险公司延长服务时间,全年365天24小时全天候受理报案,并配备专...[阅读全文]