面对“理赔难”的问题,保险企业和社会都应理性探寻保险合同纠纷产生的根源。保险企业既不能漠视“霸王条款”的存在,也不能忽视公众的质询。重视消费者诉求和社会需求,不断完善自身建设,积极培育外部环境,打好经营管理方面的“组合重拳”才是解决理赔难题的关键。 　　保险“理赔难”的原因 　　(一) 保险公司难辞其咎;(二) 部分代理人缺乏职业素质;(三) 保险公司服务质量有待提高;(四) 投保人的不成熟;(五) 舆论导向存在误区。 　　解决理赔难 　　应打好“组合拳” 　　综上,保险“理赔难”的形成是一个复杂的过程,同样,解决它也应“对症下药”,多种措施齐头并举。 　　(一)保险公司应采取的措施 　　保险公司是解决“理赔难”的排头兵,解决问题根源就是要提高理赔服务质量和服务水平。具体而言:一是树立以客户为导向的经营管理观念,构建客户快捷、有效的服务体系,树立良好企业形象。二是完善承保前各环节的管理来解决理赔难的问题。首先,在确依法合规的前提下尽可能让保险条款通俗化。其次,加强展业管理,提高代理人的合...[阅读全文]