作为汽车的伴生品——车险早已成为我国财产险份额中占比最大的险种。随着汽车进入百姓日常生活,车险产品的重要性和必要性也越来越明显。近几年,车险中的重要分支——电话车险发展迅猛,凭借价格优惠、投保便捷、理赔简便等优点迅速获得市场认可。
中国汽车工业协会日前表示,预计
2012年全年汽车销量约在2000万辆左右,增长率在8%左右。有分析人士指出,汽车销量的稳定增长表明作为汽车后市场的车险市场仍有一定的发展空间,但是随着商业车险费率市场化改革和交强险对外资开放,会加剧车险市场竞争。而竞争的重点也将由之前的价格竞争过渡到服务竞争上面。同时,随着行业整体进步及车主对车险认识不断趋于理性化,车险行业服务竞争的核心要素将集中在服务标准的制定和执行上面。
服务标准化再上新台阶
作为车险行业中的领军企业,人保电话车险在推进车险电销服务标准化方面做出了很多有益的工作。
以早在2009年就推出的系列增值服务“车险管家”为例,该服务在推出伊始就制定了非常细致全面的服务规范,并在...
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