购物讲究品牌，服务同样讲究品牌。在中国服务业水平仍处于初级阶段的今天，电销行业却诞生了首个品牌化服务，即，人保电话车险的“零距离服务”。此服务品牌的推出，意味着今后消费者购买电话车险时可进行品牌化识别，标志着电话车险行业进入了服务品牌化的发展新阶段。 规范化服务成行业趋势 电销车险，迅速发展，国内开展电话车险业务的公司已上升至15家。然而，据记者调查，由于各家公司服务上差距较小，产品同质化明显，许多车主在购买电话车险时犹豫不决。这促使各家企业都在努力进行服务创新，作为差异化优势的突破口。 另外，监管部门对于电话车险行业的服务规范化也提出了较高的要求。今年以来，保监会发布了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》和《机动车辆保险理赔管理指引》，对车险服务做了明确规定，对车险理赔服务和流程进行规范。这意味着，服务将是2012年电话车险行业的关键词，对于服务进行规范升级也将是监管部门给各个电话车险企业提出的硬性要求。对此，人保电话车险率先启动了服务升级行动，...[阅读全文]