如果说当年那句名言“上ERP找死,不上ERP等死”,还是IT作为一种先进理念代表的话。如今,IT正越来越变成一项企业基础设施。海尔集团CEO张瑞敏,近期在一次公开演讲中特别提到了这种变化,他认为“企业要想良性发展,上ERP不一定成功,但不上ERP一定失败”。
这是一个明确的信号,IT不再是高高在上绣花枕头一样的先进技术而已,而是需要实实在在帮助企业促进业务发展,但是并非大多数企业IT部门都做好准备迎接这种变化。
相比技术,服务意识更重要
“传统IT人员往往觉得自己很牛,是高科技。在IT还是一项少数人掌握的技能时,选择IT人员的首要标准是技术能力。” 中国市场第一外资财险美亚保险公司的IT总监谢峰(Frank)在接受ChinaByte采访时表示,“但现在我们更加看重的是IT人员的服务意识。”
服务意识是什么?这似乎是一个很务虚且难以回答的问题。
Frank给出的答案简单而直接——“像麦当劳一样,能够让每个进去的人开心,及时解决问题,没有问题也要提前...
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