家住东莞市南城的车主王先生在驾车行驶的过程中发生追尾事故,于是立即报案让交警来认定责任,同时通知保险公司负责人来定损。事后王先生拿着定损单据前往保险公司进行索赔。
在核对证件时,保险公司工作人员告诉王先生,其驾照去年年底没有按时审验,而这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围,因此保险公司无法对此次事故的车辆维修费用进行赔偿,结果只能王先生自行承担车辆的维修费用。类似王先生这样因单证问题遭遇理赔麻烦的现象是多家保险公司共有的问题。其实保单内容对于免赔条款的设置大同小异,但由于车主的疏忽,容易造成保险公司和客户之间的纠纷。
为了减少这些不必要的麻烦,各家保险公司都在想尽办法为车主提供解决方案,如平安电话车险最近推出的“两证提醒服务”。此业务以公司客户数据平台为依托,通过短信提醒车主关注驾驶证和行驶证合格问题,无论是投保当月到期,还是承保期内到期,只要申请开通,都会收到平安车险的短信提示。
据平安电话车险销售负责人介绍:“投保人只需拨打我们的客户服务电话,提供...
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