服务创新 　　①客户关系管理项目 　　2006年，太平人寿启动了客户关系管理项目(CRM)，相继推出了“IVR客户自助语音查询服务”、“服务邮箱网络客服平台”、“智能短信通告服务”、“电子贺卡服务”等多个创新服务项目。此项目受到业界广泛关注。 　　②首推智能通告服务 　　太平人寿在国内首推“短信、电子邮件智能通告服务”，以手机短信和电子邮件的方式将运营服务中的重要信息传递给代理人和客户，使代理人和客户在公司做出决定的第一时间就可以“知情”。再辅以传统的“一对一”人性化服务，实现了客户、代理人、保险公司的充分信息交流，在提高服务效率的同时，拓宽了服务范围。 　　③“一岗通”作业畅通　　太平人寿运营服务推出了“一岗通”服务模式。“一岗通”集合了保险业务售中、售后各个环节，柜面承担新契约、核保、保全、理赔、续期等所有职能，让客户在同一个柜面就可以完成所有的服务需求，减少客户等待的时间，避免繁杂的手续和无谓的奔波，充分体现了“交互、透明和高效”的服务理念。 　　④“小额理赔当即给...[阅读全文]