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车险人伤案件的理赔工作需要的六步沟通工作

纠错 2013-9-21 14:58:34 纠错推荐指数：加入收藏

近几年以来，车险人伤案件无论从案件量和赔付金额上都呈明显上升趋势，同时赔付的难度增加、满意度却在下降，主要原因是人伤案件涉及到的赔付金额高、赔付周期长以及赔付关系复杂，使得被保险人在理赔时容易与保险公司发生争议，引起赔偿纠纷。　　车险人伤案件的理赔工作需要以下六步沟通工作：　　第一步沟通：回访客户，提供及时的咨询和有力的支持　　被保险人（或驾驶员）在遇到人伤案件后往往比较担心，而且无所适从。接到报案后第一时间对客户的回访往往能够拉近客户与保险公司之间的距离，同时根据客户提供的事故信息，从专业角度出发对客户遇到的疑难问题作出解答并给予积极主动的指导，特别是对可能产生的非保险责任的费用提前作出解释工。　　第二步沟通：查勘伤者，了解伤者真实信息的同时缓解其抵触情绪　　对伤者的查勘是人伤工作前期介入的关键步骤，此时获取到的伤者的个人相关信息往往是最真实的。但是，伤者及其家属由于受伤之后情绪影响，以及对保险公司存在的误解，往往会对保险公司产...[阅读全文]

给即将购买新迈腾和已经拥有了新迈腾还没进行首保的朋友一点经验(2013-4-6 15:46:32)
生活水平提高了，爱车且买车的朋友很多，自诩爱车的人又有几个是真正懂车的呢，在对我的爱车新迈腾首保时我才知道，其实我还不是一个不懂车的 “爱车一族”。新迈腾首保需要注意的问题有不少，开新迈腾的车主你又知道多少呢？小秀一下我的经历，给即将购买新迈腾和已经拥有了新迈腾还没进行首保的朋友一点经验。在拿到驾照没多久之后就盯上了新迈腾，没有二话预约后等待了2周多才提车，不过一切还都很顺利。白色的小...更多相关>>

平安车险车辆停驶损失险赔偿处理(2013-3-14 22:16:17)
赔偿处理　　本保险每次事故的绝对免赔额为一天的赔偿金额。...更多相关>>

如果在“拼车”过程中出险了，保险公司有可能会拒赔(2013-2-24 20:41:41)
“拼车”正越来越成为一种流行的出行方式，虽然对于“拼车族”来说既舒适便捷又经济实惠，但是不可忽视“拼车”可能带来的理赔风险。记者近日从保险业内人士处了解到，车主和搭车的乘客在“拼车”过程中如果发生交通事故，保险公司可能将“拼车”作为拒绝理赔的根据。保险公司拒赔 “没想到保险公司可以对‘拼车’发生的事故拒赔。”李先生对记者表示他在去年底刚买新车，与网友商定春节期间一起“拼车”去杭州，但在路上发...更多相关>>

解决异地违章方案3邮政 (2013-3-16 18:33:34)
　方案3邮政　　通过邮政代缴异地交通违章罚款业务，车主足不出户就能办理异地交通违章罚款的缴纳，节省了时间和成本。但是，目前此项代缴业务只在全国部分地区开展。另外，由于邮政部门只能代缴罚款，对于产生扣分的违章情况则无法办理。...更多相关>>

阳光电话车险条款赔偿范围是有限的(2013-4-19 15:31:17)
阳光电话车险条款赔偿范围是有限的，下列情况不在赔偿范围内的，你注意到了吗？阳光电话车险条款中明确指出地震及其衍生灾害造成的损失，保险公司是不予理赔的，还有暴风、龙卷风、台风、热带风暴、沙尘暴、冰陷、雪灾等一系列自然灾害。另外，如果是处于军事战争或是恐怖暴乱等政府性质问题下，所造成的损失保险公司也是不会进行赔偿的。还有，必须是正常的交通事故，保险公司才会给予赔偿，类似于事故串通或是保险人与车主串...更多相关>>

新车主如何交汽车购置税？汽车保险到哪里购买呢?(2013-3-23 16:32:18)
如何计算汽车购置税?根据国家车辆购置税的法律规定，购置税费用=计税价格×税率，其中车辆购置税税率为10%。对于税率的变化，没有任何国家政策表明会降低，所以在计算的时候，税率是保持不变的。而比较难应付的就是关于计税价格，这个计税价格，很多消费者在计算的过程中，都是直接套入买车时缴纳的费用。其实这种方法是错误的，买车的价格和计税价格是不一样的。　　如果消费者购买的车辆时国产私家车，那么如何计算汽车...更多相关>>

太平洋保险十门店荣获首批星级服务门店(2013-7-23 12:42:18)
近日，由中国质量协会主办的“全国现场管理星级评价服务业—太平洋产险首批星级服务门店授牌仪式”在北京举行，太平洋产险上海、北京等10个服务门店获星级评价。这是我国金融业首度通过国家级权威认证机构参与的星级服务门店评审，也是$创新管理模式，实施“以客户需求为导向”战略转型结出的又一硕果。中国质量协会副会长、秘书长戚维明，中国保监会保险消费者权益保护局主要负责人李世玲出席授牌仪式并讲话。保监...更多相关>>

车险理赔的两种查询方式(2013-1-27 17:43:01)
两种查询方式　　客户可以直接登陆查询网站，在登录类别中选择“社会用户”点击登录进入查询系统。　　查询方式有两种：一是通过号牌号码+发动机号查询，二是通过保单号码进行查询。　　查询的结果包括该理赔信息上传的保险公司、号牌号码、号牌种类、出险时间、出险地点和赔偿金额。同时页面中提供各保险公司和北京保险行业协会的咨询电话，如果对查询结果有疑义可直接与其联系咨询。...更多相关>>