太平洋保险十门店荣获首批星级服务门店

   保监会保险消费者权益保护局主要负责人李世玲指出，这一活动是提升保险服务水平、树立行业形象的有益探索，是保护消费者权益的重要平台，希望保险公司坚守保险最大诚信的原则，切实履行服务承诺，努力做到化解投诉不出公司、诉讼案件不上法庭、调解不出行业，有效降低投诉率和诉讼率。

   2011年，太平洋产险在业内首创星级服务门店管理新模式，运用科学的质量管理工具方法，构建了服务门店全面服务质量管理体系，打造了一批在保险业领先的示范星级服务门店，“首席服务督导员、延时/错时服务、三米微笑”等特色服务极大地满足了客户差异化的服务需求。 

   李世玲强调指出，太平洋保险星级服务门店建设是提升保险服务水平、树立行业形象的有益探索，是保护消费者权益的重要平台。她要求公司坚守保险最大诚信原则，切实履行服务承诺，努力做到化解投诉不出公司、诉讼案件不上法庭、调解不出行业，有效降低投诉率、诉讼率。她希望太平洋保险认真总结经验，继续打造“软”、“硬”件全面达标的“星级服务门店”，树立起行业学习的标杆，努力塑造保险业良好的品牌信誉。

   来自太平洋产险10家服务门店的代表们也在仪式上庄严宣誓，将用实际行动保护被保险人的权益。

   作为客户接触的主要界面，服务门店是太平洋保险提升品牌形象、改善客户体验、体现服务水平的重要渠道。2011年，太平洋产险在业内首创星级服务门店管理新模式，运用科学的质量管理工具方法，构建了服务门店全面服务质量管理体系，打造了一批在保险业领先的示范星级服务门店，他们提供的“首席服务督导员、延时/错时服务、三米微笑”等特色服务极大地满足了客户差异化服务需求。