中国太平洋产险在行业内首家运用3G技术改进车险理赔查勘服务,全面推广“3G快速理赔系统”。太保北分有关负责人介绍,通过3G移动视频新科技与车险理赔系统的对接运用,简化理赔流程,大大缩短了查勘定损时间。
记者在现场看到,“3G快速理赔系统”实现了前端视频影像与后台坐席的实时连接。事故现场前端查勘员,通过随身携带的移动视频设备与后台坐席即时互动,按照后台核损员的指导意见拍照并与客户进行沟通。与此同时,后台核损员根据查勘员即时反馈的信息及观看到的影像,同步生成估损单和查勘报告。一定金额内的案件系统自动核价通过后,前端查勘员即可现场打印出估损单,客户无需往返于修理厂与保险公司,减少了等待时间。
数据显示,太平洋产险已应用该系统进行现场定损核损的分支机构,3000元以下案件的平均查勘定损核损时间从原来的6.9天缩短至18.2分钟;大部分5000元以下的赔案,均可现场完成定损核损工作。...
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