日前，某知名门户网站公布了“2011年车险服务满意度”调查数据。结果显示，车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高；而平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势，荣膺车险服务满意度榜首。 　　值得注意的是，在调查中有三项调查结果最为突出，一是有70％的受访者表示不清楚服务条款的内容，二是有61％的受访者对赔偿款的赔付速度比较满意，三是有绝大部分受访者认为修车环节最耗时。 　　车主廖女士曾经遇上过一件事情，她在一次行驶途中车辆没油，只好花了高价请他人帮忙买来应急汽油。其实，廖女士遇到的问题完全可以过拨打保险公司服务电话轻松解决，但由于大部分车主并不了解服务条款，导致很多车主与便捷服务失之交臂，承受了更多的损失。如今，车险服务已经不只是交通事故后的避损工具，也包括如紧急送油在内的非事故道路服务，目前，这项服务已成为一线车险企业的标准服务。 　　车险企业竞相推出增值服务，源于市场竞争的不断升级。随着国内汽...[阅读全文]