用户要向销售者说明实际情况，力争取得商遍益勺谅解，同意退换产品。在通常情况下，只要没有损坏商品，不影响第二次销售，商家一般会同意退换的，他们也不希望因为质量和服务方面的问题闹得满城风雨而影响自己的声誉。实在协商不成，再进行投诉。 　　1.提供真凭实据 　　俗话说，口说无凭，打官司实质上就是打证据。我国《消费者权益保护法》规定，消费者有责任提供证据(适用“举证责任倒置”的案件例外)，证明购买、使用产品或者接受服务与所受损害存在着因果关系，不能只重事实而不重取证。 　　维权证据包括购买发票、三包卡、合格证、使用说明书、产品广告宣传单以及实施消费时造成损害的现场证据，包括人证和物证，特别是损毁零件的各部分实物。 　　同时，凭证必须齐全、真实和有效。所谓凭证“真实有效”，就是无论发票、三包卡还是合格证，都必须写明了购买日期、型号、规格、发动机号和底盘号码，同时要与实物上的规格及号码一致，而且发票上盖有销售单位的图章，否则凭证就是不真实的，是无效的。 　　2.掌握最佳交涉时机 　　当...[阅读全文]